体验经济时代设计酒店的营销方案研究——以CHINA公社为例.pdfVIP

第 30卷第 2期 寿鸟职硅技术净 学报 Vo1．30No．2 2017年 3月 JournalofQingdaoTechnicalCollege Mar．2017 体验经济时代设计酒店 的营销方案研究 — — 以 CHINA 公社 为例 李 平 ，孙雯筱 (中国海洋大学管理学院，山东青岛266100) 摘要：近年来，国内一些优秀的设计酒店逐步展现了自己的特质，其中尤其以青岛CHINA公社为 典型代表。通过分析公社存在的相关问题和挑战，从 “顾客体验”的角度出发，运用相关理论模型来着重 研究设计未来CHINA公社的营销方案，从而提升和优化顾客体验 ，做到精心设计顾客感受。 关键词：体验经济 ；CHINA公社 ；营销方案 中图分类号：F719 文献标志码 ：A 文章编号：1672—2698(2017)02—0076—05 2O世纪末，在派恩和吉尔摩合著的 《体验经 一 、 相关基础理论 济》一书写道 ：“体验经济是继农业经济、工业经济 体验经济的特征是企业 由原来的为消费者提 和服务经济之后的第四种经济形式。企业以服务 供货品、制造商品的商业模式发展到为消费者提 为舞台、以商品为道具，环绕着消费者，创造出值 供服务，最终与消费者实现共同体验的商业模式。 得消费者 回忆的活动 。其中商品是有型的，服务 在体验经济中，企业提供的不再仅仅是商品或服 是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。”体验 务，它提供最终体验 ，并充满了感情的力量，给顾 经济的灵魂是主题体验设计，体验经济时代也孕 客留下了难 以忘却的愉悦记忆；消费者消费的也 育出很多独具匠心的设计酒店 。在这里我们要说 不再是实实在在 的商品，而是一种感觉，一种情绪 的是位于山东省青岛市闽江路上的 CHINA公 上、体力上、智力上甚至精神上的体验。 社，它以高度的原创性、独特性和审美价值赢得众 体验经济理论提出后，许多学者对体验经济 多海 内外顾客的喜爱。但随着消费者需求的日益 理论在酒店业中的运用进行了研究，研宄重点主 多元化以及对更高精神体验的追求，公社尚存有 要集中于酒店的营销策略方面。而本文的 目的 待完善之处，在运营过程中也逐渐暴露出新问题。 是，结合体验经济的时代背景，运用 SWOT战略 创造顾客体验成为 CHINA乃至业内众多酒店的 管理分析理论，在分析 CHINA公社设计酒店 内 共同追求，而对设计酒店产品进行体验性的探索 部优势、劣势、机会和威胁的基础上设计顾客定 将为酒店业界和理论工作者提出了新的课题 。 位，进而制定以顾客体验为基础的精准营销策略。 那么，在体验经济时代，CHINA公社如何满 由于传统4P营销方法 已经无法适应现阶段顾客 足顾客 日益增长的个性化需求?运用什么样的营 个性化需求，因而围绕如何为顾客创造体验价值、 销方案来提升和优化 自身的服务?采取了哪些具 增值产品价值和创造设计酒店 自身优势，改进传 体的措施?怎样根据公社的 目标定位、风格特点 统的4P营销，将公社 自身发展优势与4C营销模 等编写体验剧本，搭建顾客的表演舞台，展开一场 型，即消费者 (Consumer)、成本 (Cost)、便利 无比精彩的即兴表演?本文将为在体验经济运行 (Convenience)和沟通 (Communication)巧妙融 中