第七讲有效沟通优化人际.DOCVIP

第七讲 有效沟通 优化人际 目标 1、了解沟通意识、沟通关系。 2、关注肢体语言、我向信息。 3、完善支持网络，沟通技术。 准备 内容 一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。” 理解对方，才能打开心锁；有效沟通，才能优化人际。一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠沟通技巧。在学校，学生往往是先喜欢教师，再喜欢教师所提供的教育，接受教师所施加的教育影响。师生间的沟通效能决定教育的整体效能。因此，良好的人际关系是教师首先要培养的教育能力。 一项研究表明，在教育工作中有70%的错误是由于教师不善于沟通造成的，其中一个主要原因是对沟通的理解太狭隘，不了解师生沟通的真正涵义。 一、沟通的含义和意义 （一）沟通的概念 沟通，是指通过讲、写或手势来给予、收受或交流思想、知识和感情及内心和精神的内容。沟通也称为信息交流，是指发讯者把信息（也包括发讯者的思想、知识、观念、意图、想法等在内）按照可以理解的方式传递给收讯者，达到相互了解和协调一致的效果，以确保组织目标的实现。沟通是传者与受者对信息的分享。沟通是有来有往的、双向的活动。一般意义上的沟通被定义为:用任何方法或形式,在两个或两个以上的主体间传递、交换或分享信息的过程。如果传递、交换、分享成功，则沟通成功，该沟通是有效沟通。若是传递、交换、分享失败，则沟通失败，该沟通即为无效沟通。 人际沟通是一个古老的课题，最早在古希腊就有哲学家研究了沟通的形式。“人际沟通是指在一段时间内，双方进行的一种互动的、有目的、有意义的交流过程。”美国社会心理学家费斯汀格认为，人际沟通的功能有二：“（1）传达信息功能；（2）满足个人心理需要的功能。 （二）师生沟通特点 师生沟通是人际沟通的一种，师生沟通具有如下特点： 1．师生沟通主要是通过语言和非语言的渠道进行。语言是人际沟通的重要方式，但是语调、重音的正确性，节奏、以及语义的分歧也会给沟通造成障碍。非语言的沟通在最近几十年备受研究者的关注。非语言沟通包括：眼神、身体触摸、外表（衣着、头发等）、姿势、面部表情、手和足的动作、头的位置和声调等。多数情况下，非语言沟通是人的感情的情不自禁的流露，对了解学生的真实情况具有重要作用。 2．师生沟通不仅只是知识的传递、信息的交换，还指思想、情感、观念、态度等的交流。更重要的是师生双方可以借助信息在心里和行为上相互影响。结果可能使双方的思想、情感、态度、行为及相互关系等发生改变。师生之间的相互影响,是以改变对方的行为为目的的一个沟通者对另一个沟通者的心理作用。“沟通效果的测量就是以这种作用达到的程度为标准的，这就意味着在一定意义上改变了沟通者之间形成的关系类型。”教师应相信自己有能力影响学生，以积极的思想感染学生，用真诚对待学生，做到目光中饱含深情，表情中显露真诚，语言中染上笑意，动作中充满柔情。 3．师生沟通涉及双方的动机、目的等特殊需要，沟通中不仅仅是师生双方信息的传输，因此教师应注意分析学生的动机、目的，预想学生可能发出的信息。学生发出的信息可能使师生交流变得更复杂，需要相应的交流艺术和技巧。美国社会心理学家费斯汀格认为人际沟通有两种功能：一是传达信息；二是满足个人心理需要。因此师生沟通中教师向学生传递信息的同时，注意满足学生渴望得到关爱、尊重、认可等心理需要，否则学生的人格不会得到健康的发展。 4．师生沟通中，可能会出现特殊的沟通障碍——心理障碍。师生之间知识背景、观念、年龄差异等的不同，往往会在沟通中造成学生胆小、自卑、焦虑、恐惧等。缩短师生之间的差异实现有效沟通，需要教师换位思考，教师站在学生的角度想学生所想，急学生所急，沟通过程才会顺利进行。 （三）师生有效沟通的意义 师生沟通是师生之间相互联系的一个重要方面。衡量教育效能高低很重要的一个指标就是要看师生互动质量的高低。 1．师生沟通是满足学生心理需要的必要条件。 依据马斯洛的需要层次理论，学生受尊重的需要、归属和爱的需要、自我实现的需要等都要从师生沟通中获得满足。一位五年级的男孩很淘气，经常因为纪律问题给班级扣分，因此多次遭到班主任的责骂，该生的自尊心严重受损，无奈之下将班主任告向教育局长，并把老师体罚学生、乱订复习资料、作业量过大等事情一一向局长汇报了。学生得不到尊重，感受不到师爱，怎么会对学习感兴趣呢？学生与老师产生对立情绪后，每天会把很多精力用于对付老师。老师与学生平等交流更容易改变学生，成为学生的知心朋友。 2．师生沟通是建立和发展师生关系的必要条件。 俗话说得好：“远亲不如近邻。”这