第三章 动车组旅客运输组织3.ppt

第三章 动车组旅客运输组织 3.3 站务组织 一、动车组列车售票组织 车票由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。 车站应采取多种方式售票和订、送票，为旅客购票提供方便。 目前，京津城际铁路开发和使用了自动检票系统，采取人工售票与自动售票相结合的方式，并将逐步在客运专线推广。 3.3 站务组织 一、动车组列车售票组织 1.动车组列车售票组织方法 （1）车站及联网售窗口售票 动车组列车车票在全路计算机联网窗口通售（含代售点）办理异地售票业务。动车组是始发及中转车站设专区和专窗售票，并设有明显引导和售票标识，方便旅客购票。 3.3 站务组织 一、动车组列车售票组织 （2）客票代售点 （3）专口售票 （4）订票服务 （5）优惠卡乘车 3.3 站务组织 一、动车组列车售票组织 2.动车组售票有关规定 （1）用途及预售期 预售期为20天 （2）票额管理 （3）乘车人数通知单 3.3 站务组织 一、动车组列车售票组织 3.京津城际自动售票作业组织 （1）系统管理 自动售票窗口号由TRS统一编码管理。售票处编码为7位数字，前5位为车站码，后2位为售票方式码30-39.1-200号窗口为售票窗口，201-255号为管理窗口。 3.3 站务组织 一、动车组列车售票组织 3.京津城际自动售票作业组织 （2）权限及维护 （3）收入管理 （4）统计分析 （5）人员培训 （6）应急处理 （7）自动售票业务流程 3.3 站务组织 一、动车组列车售票组织 4.自动售票机 （1）为实现车站售票作业自动化，积极推行自动售票业务。 3.3 站务组织 一、动车组列车售票组织 4.自动售票机 （2）自动售站台票机 3.3 站务组织 一、动车组列车售票组织 5.互联网售票规定 （1）铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（，以下简称“12306.cn网站”）办理铁路电子客票的销售、改签、退票等业务。 3.3 站务组织 一、动车组列车售票组织 5.互联网售票规定 （2）铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。 3.3 站务组织 一、动车组列车售票组织 5.互联网售票规定 （3）在12306.cn网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签所涉及的原车票退票、换（购）新票分别按照退票、购票处理。 3.3 站务组织 一、动车组列车售票组织 5.互联网售票规定 （4）旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。 （5）在12306.cn网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息。 3.3 站务组织 一、动车组列车售票组织 5.互联网售票规定 （6）在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括： 中华人民共和国居民身份证。 港澳居民来往内地通行证。 台湾居民来往大陆通行证。 护照。 3.3 站务组织 一、动车组列车售票组织 5.互联网售票规定 （7）购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。 （8）一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但第八条规定的除外。 （9）在12306.cn网站购买学生票、伤残军人（警察）优待票时，应符合规定的减价优惠（待）条件。 3.3 站务组织 一、动车组列车售票组织 5.互联网售票规定 （10）在12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并在规定的支付时间内完成网上支付。 （11） 12306.cn网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。 3.3 站务组织 一、动车组列车售票组织 5.互联网售票规定 （12）在12306.cn网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车： 使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的 使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的 购买学生票、伤残军人（警察）优待票的。 乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的（目前，除京津城际和京沪高铁本线以外的其他动车组列车经停站，均不具备二代居民身份证检票条件）。 二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。 需车票报销凭证的。 乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。 3.3 站务组织 一、动车组