有效沟通技巧培训学员.pptVIP

纠正一个盲区 训练这样多，并不是为了培养大家的反侦察与对抗能力，在所有的游戏进行中，人人都在找规律试图对抗，对此徒无意义而自耗心力。 从此放下我的猫鼠能力！ 沟通语言的调整 从“…但是…”到“…也…” 从“你必须…”到“可不可以…” 从“你应该…”到“建议…” 从“你要…”到“我们这样…” 从“你难道…”到“听听你的想法…” …… 不同的语言有不同的能量、颜色、温度 友情提示！ 沟通不是说服 沟通不是强制 沟通不是灌输 沟通不是权威 沟通是消除障碍 沟通是心悦诚服 沟通是达成结果 沟通是多赢共长 要点回顾 ！ 聪明者、智慧者的学习方式—十分、一分：知而行 行而果 口才训练：家（安全、舒适、方便）--行为VS精神—无(有)意识 职业表现的A版、B版、C版(必然的成长经历) 示错现象—猫鼠能力－君子慎独-建设性的成长才有意义—示错五步法—夸奖和鼓励社会 撕纸—执行力—人人努力 –重在使执行力统一—知音遍天下—睁眼 能干：创造企业和社会接受的价值。 走出两个半程序：用七十岁的智慧来指导当下的成长－－中性思维管理 明确“术、法、道”的层级 左右手的测试—习惯—沟通的修正与提升需要步骤与耐心 静心成长自己，静心管理自己，认真承担企业、社会、家庭给予的责任 管理趣言：理的延伸（理何在），管的定义（强者温柔 弱者残忍）--优良中差的执行表现 小结 沟通的分类 沟通的对象 沟通的核心 沟通的操作步骤 ◆ 利出一孔者，其国无敌；出二孔者，其兵半拙；出三孔者，不可以举兵；出四孔者，其国必亡。 ----管仲 愿您的未来更光明更成就！ 关于沟通的格言分享 语言是人类所用过的最有效的药。 虽然地图所显示的并非完全的疆界，但你应尽量地使其能呈现出真实的地貌。 如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想。 我们所说的每一句话，都有可能成为我们与他人之间的藩篱；也可能成为我们与别人之间沟通的桥梁 人们不在乎你知道多少，直至人们知道你在乎他们多少 与我们联系 主 办：新疆畅泰企业管理咨询有限公司 网　站： 邮 箱： xjctqg@163.com 电 话： 0991－8844279 联系人：陈贵奎 地 址：新疆乌市新华北路8号红山新世纪商业大厦20层 企? 业?文 化：军队+学校+家庭； 口号：服务企业，传播智慧，为振兴民族经济，富强我的祖国而奋斗终生！ 一种思考 所有的成长都会留下印迹，这些印迹会在我们的游戏、工作、生活、学习中时时被展现，所有的训练的环节如一面镜子一样随时再现着这个环节，而我们不自知。 所谓训练、培训，就是对这个境子再现的环节有意识，并寻找到更好的成就与变化之道。 沟通的补充 1、不可情绪化地负气而中伤他人 2、耐心地和他人沟通 3、事情为主 4、悄悄地帮助 5、主动型沟通 6、信守承诺 7、对自己要有把握 8、要有爱心 9、彼此信任??? 10、先理解人，再让人理解 11、别乱下评断 12、体贴与谅解 13、让别人辨明真象 14、勇于承认错误 15、争论空耗精力 16、善于沟通家庭关系 17、共同承诺 18、感受对方个性的波及 19、看重他人的现状 20、沟通前的心理暗示 21、求同存异 22、掌握时机去纠正他人错误 23、在公正中波及他人 24、永不放弃个性 25、指点迷途羔羊 26、情和理，双管齐下 27、让别人明白他的责任 28、邀请他人参与有意义的事 29、期望未来 30、从后果推导前因 工作中沟通的模式与操作要领 特殊要点：上级间的沟通 与上级沟通的注意事项 把握主动≠巴结献媚 尊重服从≠奉承附和 不卑不亢≠平起平坐 直抒己见≠目无领导 尊从性格≠低三下四 选择时机≠等待时机 充分准备≠充分要求 文字准备≠文书准备 广提意见≠认真负责 拟出方案≠完成工作 考核结果≠领导期望 大概可能≠有根有据 核心内容： 对上级，不要说没依据 的事情；不承诺无把握 的任务 工作中沟通的模式与操作要领 把握角色 不要得寸进尺 注意公私场合 更恭谨的执行 维护威望 不要试图进入私生活 保持职业性素养 不张扬其亲密过程 不断的惊喜 不断的创意 主动默默分担困难 持续的换位思考 提醒：主管当你朋友是涵养 上级间的沟通——处理好朋友和主管的关系 工作中沟通的模式与操作要领 上级间的沟通 受上级批评时的辩护法 虚心听取≠忍气吞声，应适时恰到好处地进行辩护 就事论事，不扩大到其他领域和以往处理事项 避其锋芒，有理有节地逆证陈述（时装鞋感受） 沉默细听，焦点转移后，借力使力坦陈事情真相 明白了就无需辨明事实真相，难得糊涂，因祸得福 按照常规，更加礼貌的告别 沟通的补充—与下属交流