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成都航空有限公司 旅客、行李国内运输总条件 （EU02 版） 1 ■ 1 总则 1.1 主要内容 成都航空有限公司指定旅客、行李国内运输总条件是确保国内航班的旅客行李在 航站的地面服务保障工作的有效运行，主要由以下内容组成： 1.1.1 定义 1.1.2 适用范围 1.1.3 客票 1.1.4 票价和费用 1.1.5 定座 1.1.6 拒绝运输和限制运输 1.1.7 购票 1.1.8 班期时刻和航班取消及变更 1.1.9 客票变更 1.1.10 退票 1.1.11 团体旅客 1.1.12 乘机 1.1.13 行李运输 1.1.14 旅客服务 1.1.15 不正常航班服务 1.1.16 飞机上的行为 1.1.17 行政手续 1.1.18 连续承运人 1.1.19 损失责任与赔偿限额 1.1.20 生效和修改 1.2 制定的依据 1.2.1 依据《中华人民共和国民用航空法》、《中国民用航空旅客、行李国内 运输规则》、《公共航空运输承运人运行合格审定规则》、《民用航空器运行适 航管理规定》等有关法规制订本条件。 1.3 实施 1.3.1 作为成都航空有限公司的国内旅客、行李运输的客票销售、地面服务等 各环节工作人员及地面服务代理人，在航站运行时依据的宗旨和准则。各个与国 内旅客、行李运输相关的部门和人员、包括营业部、办事处及地面服务代理人必 须贯彻执行。 1.3.2 总条件的颁发实施，将对成都航空有限公司的国内旅客、行李运输中的 客票销售、值机服务、行李运输等各个方面标准化、程序化、规范化管理起到完 善作用，从而实现安全第一、飞行正常、优质服务。 1.4 定义 成都航空有限公司旅客、行李国内运输总条件（以下简称 “条件”）中的下列用 语，除具体条款中有其他要求或另有明确规定外，含义如下： 1.4.1 “国内航空运输”指根据旅客运输合同，其出发地点、约定经停地点和 目的地点均在中华人民共和国境内的航空运输。 2 1.4.2 成都航空有限公司英文名为“CHENGDU AIRLINES CO.,LTD.”,简称 “成 都航空”，两字代码为“EU”，公司地址：中国成都双流国际机场，公司网址 “WWW.CDAL.COM.CN”。 1.4.3 “承运人”指使用民用航空器从事旅客、行李或者货物运输的公共航空 运输企业，包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行 李的所有航空承运人。 1.4.4 “成都航空规定”指除 “条件”外，成都航空为对旅客及其行李的运输 进行管理而公布的并于填开客票之日有效的规定，包括有效的适用票价。 1.4.5 “销售代理人”指从事民用航空运输销售代理业务的企业。 1.4.6 “成都航空销售代理人” 或 “授权代理人” 指已被成都航空指定并 代表成都航空，为其航班并经其授权后为其他航空承运人的航班销售航空旅客运 输的销售代理人。 1.4.7 “地面服务代理人”指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。 1.4.8 “成都航空地面服务代理人”指已被成都航空指定为其航班提供地面 服务的地面服务代理人。 1.4.9 “旅客”指除机组成员以外经承运人同意在飞机上载运或已经载运的 任何人。 1.4.10 “团体旅客”指统一组织的人数在10 人以上（含 10 人）或成都航空具 体产品附有最低成团人数规定的，航程、乘机日期、航班和舱位等级相同，并按 同一类团体票价支付票款的旅客。 1.4.11 “儿童”指年龄满两周岁但不满十二周岁的人。 1.4.12 “婴儿”指年龄不满两周岁的人。 1.4.13 “定座”指对旅客预定的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。 1.4.14 “合同单位”指与成都航空签订定座、购票合同的单位。 1.4.15 “航班”指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。 1.4.16 “旅客定座单”指旅客购票前必须填写的供承运人或其销售代理人据 以办理定座和填开客票的业务单据。 1.4.17 “有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规 定的证明其身份的证件。（如：居民身份证、