顾客契合研究综述_荆宁宁.pdfVIP

第 卷第 期 外国经济与管理 ３７ ７ Ｖｏｌ．３７Ｎｏ．７ 年 月 ２０１５ ７ ＦｏｒｅｉｎＥｃｏｎｏｍｉｃｓ＆ Ｍａｎａ ｅｍｅｎｔ Ｊｕｌ．２０１５ ｇ　 　 ｇ 　 顾客契合研究综述 ， １２ １ ， 荆宁宁 李德峰 （ ， ； “ ” ， ） 河海大学商学院 江苏南京 世界水谷 与水生态文明协同创新中心 江苏南京 １． ２１１１００ ２． ２１１１００ 檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪 ： ， 摘 要 高度变化的商业环境凸显了在营销和服务管理等领域研究顾客契合的重要性 基 　　 　 。 于互动体验和价值共创的顾客契合受到了企业界和学术界越来越多的关注 国外的一些机构 ， 。 ， 和学者对顾客契合进行了详细的研究 并取得了许多有价值的成果 但是 国内的研究滞后于 ， 。 ， 、 、 、 国外 成果相对较少 鉴于此 本文从顾客契合的定义 测量 与相似概念的关系 价值以及研 ， 。 究模型等方面对国内外的现有研究进行了综述 并对未来的研究方向进行了展望 ： ； ； ； ； 关键词 顾客契合 契合价值 契合心理 契合行为 顾客关系 　　 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： （ ） Ｆ２７０ Ａ １００１ 　　 　 　 －４９５０ ２０１５０７－００３３１３ 檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪 、 一 引 言 　 ， ， ， 随着社会经济的发展 顾客需求变化加速 市场竞争加剧 加之网络和其他社交媒体的快 　　 ， ， 速发展 使得顾客与企业之间的关系不再局限于简单的交易关系 服务主导逻辑和关系营销范 。 ／ ， ； 式正在强化 顾客可以参与企业产品 服务设计与开发 成为价值的共同创造者 顾客之间可 。 ， ， 以通过品牌社区等社交媒体紧密联系在一起 在此背景下 加强顾客关系管理 实现顾客契合 （ ， ）， ， （ ｃｕｓｔ