第11章全员营销管理培训-张凡老师.pptVIP

全员营销管理 【张凡】 ------------------------------ （大班课程） 适合对象：企业全体人员 讲师介绍 90年代末支边新疆，后南下深圳六年,下海创业三年。现居上海。 12年基层销售和营销管理经历，曾任 区域经理、市场部经理、营销总监等职。 倡导实施全员营销管理 专注探索中小企业管理营销化 课程大纲 前言 现象：黑洞与借口 核心：服务意识 关键：角色理解 定义：全员营销 方法：企业文化 管理制度 两个误区 全员营销管理 前言 …… 问卷调查 企业管理所有问题都是人的问题？ 谁？__________ 为什么？_______________ 总监与老板的对话 老板：如何提升营销业绩？ 问卷解答 营销不只是营销人员的事情。 ---而是公司全员的事情！ 结论  先看几个现象。。。 黑洞 黑洞：外表 很 平静，内部 很 激烈 ■ 公司常见管理“黑洞” 借口 借口：任务完不成，总能找到各种“合理”解释 ■ 员工常用“借口” 全员营销能带来什么？ 何谓营销？ 营销：根据市场需要组织生产产品，并通过 销售手段把产品提供给需要的客户。 营销的困惑？ 惠普的创始人之一大卫·派卡德(David Packa)说过：“营销的重要性远不止于仅仅将其单独留给营销部门去做。”有着世界上最好的营销部门的公司一样可能出现营销失败。原因在于：生产部门可能会提供次品，送货部门可能会送货晚点，会计部门可能会开出数额不准的发票，这些都会导致丧失客户。 只有全体员工都致力于为客户提供承诺的价值，满足和取悦于客户，营销才会是有效的。 解决之道：全员营销 全面之道：全面全员营销 海尔全面“全员营销”实践 海尔“外部市场竞争效应内部化” 。 海尔认为：企业内外部有两个市场，内部市场就是怎样满足员工的需求，提高他们的积极性，外部市场就是怎样满足用户的需求。 在海尔内部，“下道工序就是用户”，每个人都有自己的市场，都有一个需要对自己的市场负责的主体。下道工序就是用户，他就代表用户，或者他就是市场。每位员工最主要的不是对他的上级负责了，更重要的是对他的市场负责。市场链机制为“SST”(两索一跳)，索酬就是通过为服务对象服好务而获得报酬；如果达不到市场的要求则要被索赔，如果既不索酬又不索赔，第三方就会跳闸，闸出问题来。 在这种机制下，海尔内部涌现出很多“经营自我”的岗位老板，他们像经营自己的店铺一样经营自己的岗位，在节能降耗、改进质量等方面作出卓越贡献。 ------摘选自《全员营销的价值》 附：总裁助理的工作实例 核心 全员营销的核心是全员服务意识 角色理解：站在 对方角度 互相尊重和理解 附：财务经理的工作实例 关键 全员营销的关键是角色理解 ■ 全员营销管理规划 企业文化 规划I：企业文化 营销心态 积极 热情 坚持 责任 成果 。。。 技能学习 心理素养 沟通技能 商务礼仪 产品知识 。。。 角色体验 干部轮岗 非关键部门干部实行轮岗工作，从不同角色理解体验服务与被服务，提升全员“主人翁”服务意识 规划II：管理制度 绩效考核 所有人员绩效考核都与公司营销业绩相关联。 岗位职责 所有人员岗位职责都包含“客户”服务方面内容 注：客户 = 外部客户 + 内部客户 “客户化”流程 下一道流程即是客户 上一道流程为下一道流程提供优质化服务 纠正！ 【张凡】营销系列课程 大班课程： 《全员营销管理》 联络 QQ:1693708813 邮箱：Bosszhb@163.com 腾讯微博：/zhangfan_sh 感谢 流程 职责 绩效 全员营销就是每个部门都“管”营销 ? 全员营销就是每个员工都做营销 ? （完）谢 谢 小班课程： 《销售人员快速提升法则》 《营销人员心态管理》 《驻外人员自我管理》 《人才营销管理》 《采购营销管理》 实战特训 《打造卓越营销团队》 【张凡】： 营销管理讲师。湖北黄冈人，生于70年代 营销业绩所有问题都是营销人员的问题？ 谁？__________ 为什么？_______________ 总监：两方面。。。 向营销要业绩--- ◆人员 --提升营销人员激情和技能 向管理要业绩--- ◆制度 --改善公司管理制度和流程 管理不只是人的问题。 ---而是人+制度的问题！ 全员 + 营销 + 管理 = 全员营销管理 扯皮… 拖拉… 效率低下… 这是公司规定 这与我无关 我也没办法 和谐、高效 积极、友好 管理状态--- 员工心态--- 全员营销 财务 。。。 技术 生产 物流 商务 营销 客户 营销人员服务客户 传统营销 方法一：所有人绩效都与营销