基于中间顾客感知价值的政府购买公共服务质量-江苏科技大学学报.pdfVIP

第 卷第 期 １６ １ Ｖｏｌ．１６ Ｎｏ．１ 江苏科技大学学报（社会科学版） 　 　 年 月 　 ２０１６ ３ （ ） Ｍａｒ．２０１６ ＪｏｕｒｎａｌｏｆＪｉａｎｓｕＵｎｉｖｅｒｓｉｔｏｆＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏ ＳｏｃｉａｌＳｃｉｅｎｃｅＥｄｉｔｉｏｎ ｇ ｙ ｇｙ 文章编号： （ ） １６７３－０４５３２０１６０１－００８８－００５ 基于中间顾客感知价值的 政府购买公共服务质量影响因素分析 徐兰，李晓萍 （江苏科技大学 经济管理学院，江苏 镇江 ２１２００３） 摘 要：为了保障在公共服务市场化过程中政府购买下公共服务的质量，在对政府购买公共服务价值 　 链中的顾客进行识别的基础上，从中间顾客的视角展开研究。基于中间顾客感知价值，利用结构方程模 型，对设计质量、关系质量、中间顾客感知价值及政府购买下的公共服务质量间的相互影响关系进行了 定量分析。研究结果表明：设计质量对政府购买下公共服务质量的影响最大，并且对关系质量和中间顾 客感知价值也有影响。 关键词：政府购买公共服务；中间顾客；设计质量；关系质量 中图分类号：Ｆ２９９．２３ 文献标识码：Ａ 　　 　　政府向社会力量购买公共服务源于西方的社 改进。 会福利制度改革。 世纪 年代以后，越来越 国内外关于政府购买公共服务的研究，无论 ２０ ９０ 多的国家都开始采用这种方式向社会提供公共服 是理论研究还是实践方面都取得了较快进展，但 务，政府购买公共服务逐渐成为一种世界性的制 是从文献检索结果来看，当前的研究主要关注于 度安排，并成为现代公共服务供给的一种主流模 购买范围、购买模式、风险与责任等方面，而关于 式。在我国，随着城镇化的逐步深入，大量人口从 政府购买下的公共服务质量控制的相关研究成果 农村流向城市，城市社会公共服务需求急剧增加， 较少。张钢等在分析公共服务的公民价值内涵及 但是供给的不足已经严重影响了城镇化的进程。 实现过程基础上，建立了面向公民价值的政府公 ［］ ２ 因此，鼓励社会力量参与公共服务事业，将适合市 共服务质量评价体系 ，但是该研究并未考虑政 场化方式提供的公共服务事项以政府向社会力量 府购买下的公共服务质量。魏中龙等构建了政府 ［］ １ 购买的方式提供 ，可以有效解决城镇化过程中 购买服务效率评价体系———一种基于 ＳＯＭ神经 ［］ ３ 公共服务供给不足的问题，是满足日益增长的公 网络的效率评价模型 ，但是该效率评价仅从投