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* * 服务的案例！（内容暂无） * ?授课方式： 导师讲授： 正如希腊哲学家柏拉图所说的，很多时候，问题往往比答案更重要。优秀的讲师要知道如何“说”，优秀的讲师更知道如何“问”。 * * * * * Teabreak Time! * 我没有偷你书架上的书；我没有偷你书架上的书 我没有偷你书架上的书； 建议念报纸，读出声音：童话故事 如何开声？早上可以喝半口水，温水，仰头，一分钟；念报纸等；口腔运动，让肌肉放松下来。 专业老师一定要关注，否者，很被动，男老师失声。 * * * * * * * * 小测试：旋转女孩（顺时针转？逆时针转？） * * 授课方式 导师讲解： 基于刚才的这些原则，在我们实际课程中，有以下三种常用课程结构表现形式。 一是要素型，顾名思义，大结构内容按照重要性顺序或者结构顺序排列，如以下这些课程。。。。要素型结构课程的优点是重点非常突出，什么叫要素嘛，肯定是你觉得比较重要才把它提炼出来，它比较挑战的地方是，你这个要素是否是合理的。为什么是五个，为什么不是六个。7个好习惯，为什么不是8个好习惯呀？它有可能会去挑战你。所以在进行提炼的时候，要全面，同时真的是要素。 一个是流程型结构，按时间顺序排列，如服务的课程，按照客户进门，办理业务过程中，客户办理完业务后等流程而开展的服务。这是一种结构。服务的流程、销售的流程，如以下这些课程。。。这是一种。这种结构它有一个好处，它不容易出错，关键流程不会漏掉，比方说销售流程，销售前的准备、销售中拜访（如何开场白、如何建立客户关系、如何了解客户需求、如何呈现产品、处理客户异议并达成销售）、销售后的跟踪和维护。这是一个完整的流程，非常清晰。你把每一步做到位，不会受到挑战。但是，流程型课程也要有一个值得注意的地方，你讲到前面，学员就知道你后面要讲什么，流程型的课相对会比较枯燥一些，当然，销售、服务的流程还好一些，如果是生产的流程，会把人讲得很晕。还有一个需要注意的是，流程型的课程我们一般会把它分得很细，那么这个流程会很多，比方说有十个步骤，八个步骤，十二个步骤，这个是我们需要去避免的，这么多的流程，你是记不住的。比方说销售十步法，讲完以后让大家把书盖上，忘得也差不多了，所以，要进行再分类，十个步骤再分成售前、售中、售后。这样分开记忆，会比较容易，所以步骤比较多的时候，要进行提炼。 还有一种非常常用的课程结构叫WWH型，这是最简单直接的一种演绎顺序，为什么、是什么、怎么做。人的天性都是趋利避害的，当他要了解一个事物的时候，自然会想到我为什么要了解这个，对我有什么帮助或者好处。按照这种结构搭建课程属于比较保险的做法，不容易出错，但是弱点是结构过于简单，没有太多悬念。但是，这个结构在接下来的内容组织中，还会和大家进一步探讨。比如这些课程，常用到这种结果，如为什么要时间管理、时间管理管什么，如何进行时间管理。 当然，不是仅仅有这三种结构，只是这三种结构比较常用。 * 北大三种人 * 分组，总结共同点。 分组的逻辑顺序 概括分组思想的过程 * 建议采用归纳推理， * * * * * * 毛泽东的故事，停车的故事，猜人名的游戏，让大家体验学习循环。 * Lunch Time! * * F1赛车的视频或相片； 故事，物理原因，声，行 * 暖场的原则：加分的原则，你所说的每一句话，你的每个手势，…….所有的一切，去判断他是加分还是减分 * * 约定：商量并确定。某人和某人许下的诺言，在某年或某月后要实现的诺言。 * 收官是围棋用语 表示最后阶段,虽还没有结束,但已接近结束。 所以其他地方引用它已到收官阶段就是这个意思。 收官，又称作官子，是围棋比赛中三个阶段（布局、中盘、官子）中的最后一个阶段，指双方经过中盘的战斗，地盘及死活已经大致确定之后，确立竞逐边界的阶段。 围棋对局至收束阶段，因经布局和中盘运行，双方阵地大致稳定，剩余盘面空路，对死活问题无甚影响，成为双方进一步侵分目标。“收官”，寓有共同所有一属一方之意。此际争夺范围虽已趋狭，但每着所得路数多寡，明显有别，如缓急先后次序失当，每致胜败逆转。  * 观摩视频；发工具表 动情，动容，动头，动手。 * 角色扮演法 学员在一定情景境下扮演案例中的角色，进行表演，以学习、练习某种技能的教学方法。 角色扮演使用要诀 1、创造轻松支持的环境 2、自愿或指定某人上台 3、讲述情景与角色课题 4、扮演指定角色并面对课题 5、可以角色互换 6、可以从中延伸新的课题 7、可以创造新的情景 8、学习后要给与时间交流 9、给与必要的评价与建议 角色演练准备的步骤及内容 带教步骤 内容细节 情景设置 背景信息提供.问题确认. 角色设置分配 不同角色内容以及相关职责. 底牌设置 关键控制点. 演练方式选择 面对面/背