《社交礼仪教学》第一章 社交礼仪概述.pptVIP

一般认为礼仪的基本功能包括如下四个方面： 1. 有效净化社会风气，使社会的运行更加有序化 2.协调人际关系，使和谐社会的建设成为可能 3.反映社会风貌，成为友谊的纽带 4.创造经济效益，成为提升社会生产力的软件条件 1.遵守原则 2.尊重原则 3.适度原则 4.从俗原则 5.自律原则 6.宽容原则 有一次，一位到泰国旅游的外国人，见到当地一个可爱的小孩子，他伸出手来在他的头顶上亲抚了两下，结果弄得小孩一脸怒气，周围的人也大惊失色。原来泰国人认为头是神圣不可侵犯的，被人触摸头部是一种极大的侮辱。 案例分析： 旅游的外国客人违背了社交礼仪中入乡随俗的原则。在人类自身的发展过程中，各地的各个民族都形成了自己特色的行为规范，产生了不同职业的公共礼仪。在开展职业公关时，我们一定要事先了解公关对象的习惯、爱好，尤其是公关对象的禁忌。只有这样，才能对症下药，避免那位外国游客所犯的错误。 宽容的典范 安徽省桐城市有条“六尺巷”。其由来是，清朝康熙年间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀告。张英写了一首诗作复： 一纸修书只为墙， 让他三尺又何妨？ 长城万里今犹在， 不见当年秦始皇。 家人见诗，让地三尺；吴姓人家深感其义，也退让三尺，这样就诞生了“六尺巷”。 讨论：这个案例给了我们怎样的启示？ 一、在社交活动中遵循礼仪规范的必然性 1. 在社会交往中，只有双方都自觉地遵守礼仪规范，才能容易沟通感情，交际往来也容易成功。 2. 在社会交往时，只有人们注重礼仪规范，才能互相尊重，友好合作，并可以缓和或避免不必要的冲突和障碍。 3. 礼仪是社会文明进步发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。 4. 讲礼仪的人越多，社会便越和谐安定。 5. 礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按规范的礼仪协调人际关系，维护社会正常生活。 6. 在社会交往中，讲究礼仪的人同时也起着榜样的作用，潜移默化地影响着周围的人。 1.途径 （1）进行理论学习 （2）向社会实践学习 （3）向专人学习 2.方法 （1）联系实际 （2）重复渐进 （3）自我监督 （4）多头并进 习惯是日积月累、一点一点慢慢形成的，开始的时候我们并不觉得是什么，可是当它成为一种习惯，就会时时处处地影响着我们的行动。“好习惯，好人生”。习惯往往是在无意中形成的，但也可以有意识地培养和加以控制。所以，在日常生活中要有意识的注意个人行为习惯的培养，多使用文明用语、敬语，举止动作要有分寸等。良好的生活习惯有助于良好的人际关系，同时也表现出个人良好的文化道德修养。 社交指社会上人与人之间的交际、往来。是人与人之间的相互作用，是以人为对象的一种活动，它的客观存在是由人类需要的多样性和社会生活的普遍联系规律所决定的。 在社交活动中赢得他人尊重的重要前提是自觉地自尊和对他人的尊重。这种自尊和对他人的尊重的意识是通过个人行为产生的外在表象就是礼仪。 礼仪不仅体现人们的个人修养，同时也直接反映一个国家和民族的形象。全体国民礼仪素养的提升会给国家和社会的发展带来有力的帮助和支持。 遵守礼仪规范要求以真诚为前提；以尊重为核心；以修养为基础；以适度为原则；以自律为约束。当然还要以教育为保证。这也正是我们学习社交礼仪的重要原因。 一、简答题 1.社交的方式和艺术是什么？ 2.如何理解礼仪的基本理念？ 3.如何礼仪的原则和特性？ 4.在社交礼仪中应遵循哪些原则？ 1. 某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向A公司购买这批办公用具。这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。 这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧”。这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万原办公用具的生意也告吹了。 请用所学知识分析，A公司为何丢掉了到手的生意？ 2.王先生遇见一位他很敬重的学者，这位学者正和其他的人谈话。王先生想，在这