第1章：汽车4S店索赔教材.pdfVIP

：0431 E-mail:leishi.chen@ 欢迎您参加索赔计算机培训 产品责任部索赔组 陈磊石 电话：０４３１ 传真：０４３１ Ｅ－ｍａｉｌ：ｌｅｉｓｈｉ．ｃｈｅｎ＠ｆａｗ－ｖｗ．ｃｏｍ 培训内容  电子信息平台 DSERP操作 R3操作系统 培训内容 索赔计算机培训内容 v 电子信息平台的应用 v DSERP操作说明 v 索赔、首保等申报 v 索赔及首保等的查询 v 索赔申请单的修改 v 索赔结算信息操作 v 车辆故障信息报告 v 车辆故障信息反馈报告 v 质量信息反馈 R3操作 索赔工作相关规定 •索赔申请单： 申报期限7天； •首保申请单： 申报期限7天； •返索赔件前： 制作 《索赔件验收清单》； •条形码： 打印条形码； • 申请单的修改：修改期限7天； - 索赔件被拒绝； - 索赔单被拒绝。 电子信息平台 电子信息平台 地址栏输入: 输入partner\aj758**** 输入邮箱的密码 输入ID卡用户名 输入ID卡密码 DSERP操作 DSERP操作 DSERP操作 DSERP操作 代码维护 检查数据通道自动下发到DSERP系统的代码是否正确： • 索赔工位 • 索赔材料 • 索赔故障代码 • 索赔故障类别 DSERP操作 DSERP操作 代码维护 手工维护其他索赔基础代码： • 索赔类别 • 索赔引导数据 • 索赔车辆类别 §维护多个品牌的基础代码，如“1G （捷达）”、“1J （宝 来）”、2J、2K、9L、9X、3C、15、98、99 等 索赔申报的几种类型 • RA=2, 有正常的材料编号； • RA=2 ，主件材料编号正常，附件材料编号为特殊零件号(R134A)； • RA=1, 油液类、错／漏装； • RA