物流服务营销教学资料-第5章 教学情境.docVIP

教学情境 《物流服务营销》第5章 教学过程建议 一、教学形式建议1．本课程的教学以学生学习文字教材的基本内容为主，系统全面地学习的基本内容。各教学点应聘请有一定经验的教师进行面授辅导2．在的情况下，帮助学生讲解一些3．整个教学过程中，各教学点可根据实际情况，安排学生书面作业3～4次，教师应该批改，对学生普遍出现的问题在公开场合予以纠正。二、教学媒体（一）教学中使用的媒体手段1．文字教材：《》，2．课堂：本资料包中的PPT课件（二）教学环节教学为保证课程授课效果，保证教学质量，应采用多种形式的教研活动，在教研活动中应以研讨的形式不仅解决课程中的问题，还要针对学生在学习中普遍存在的问题研讨。辅导每两周一次集中面授辅导，辅导总时数原则上不超过课程总学时数的50%。作业在学习过程中学生应完成作业，辅导教师应认真批阅，成绩合格者方可参加期末考试，平时成绩占期末考试一定比例的分数（%）。 （注意：因为部分课程含有实训内容，此处根据具体课程填写。） 4．考试考试是对教和学质量的检查，是不可缺少的教学环节。考试内容应覆盖全面，符合大纲要求，要体现重点难度适中题量合适。期末考试成绩占总成绩的%。（注：本资料包中备有各种测试卷） 教学 一、教学目标 课时分配 共节，每节安排个课时 三、教学重点难点 （二）经济效益的原则 （三）服务的原则 四、仓储管理人员的基本要求 第三节 仓储服务与营销 一、仓储服务的内容 （一）仓储服务的基本内容 （二）仓储的增值服务内容 二、仓储服务作业流程 （一）进货作业 （二）装卸搬运作业 （三）储存作业 （四）盘点作业 （五）订单作业 （六）补货作业 （七）出库作业 （八）仓储设备管理 三、仓储服务营销策略 （一）企业首先从“以人为本”入手，扩大企业的知名度 （二）利用IT技术，建立局域网络，开展区域网络，汇集与反馈信息 主要概念 物流，仓储，服务，增值服务，仓储营销 六、教学案例 此处引用教材中导入案例。 引导案例凡客仓储效率提高50%最快30分钟发货 凡客诚品自2011年7月开始最大规模的组织架构调整，一方面是事业部回归产品，注重服装的品质提升，另一方面是供应链中心、仓储中心等运营部门的效率得到很大的提升。今日凡客方面对外透露，仓储中心一年多来通过流程优化、工时管控等多举措持续改进，上线了订单生产批次调度系统、动态库存存储功能等200余个改造项目，使得仓储整体作业效率同比去年提高了50%。 以凡客某地库房为例，发货5万单去年需要500人，今年只需要300多人就足以支撑，与去年同期相比，在业务量增加的基础上反而明显降低了用工量。和作业效率同步攀升的还有运营服务质量，一年来凡客仓储的订单发货时间整体缩短了30%，仓储操作员工从接到订单到完成包装、发货，平均只需要2个小时，最快可以在30分钟内完成。这些都切实保障了消费者下单后，快速享受到凡客的211“一日两送”配送服务。 业内人士表示，不同于平台型电商，凡客主要是快时尚的服装产品，消费者往往会购买多件产品，多件产品在仓储后台的分拣流程会相对复杂一些，这对仓储的系统化管理和人员管理的要求更高。 凡客方面负责人介绍，仓储中心的订单生产有着复杂的流程和强大的系统支撑。消费者虽然不能直接感受到这些生产环节，但是它们都与用户体验息息相关。仓储有一个专门的流程与系统优化团队与仓储实操部门互为配合，在仓储日常流程中，会持续发掘可以提高效率的节点并不断通过布局规划、工具改善、流程再造、系统优化等措施予以改善。这些都使得原本简单依靠体力的仓库发货业务，转变为专业的技术活。 订单组批拣货效率提升15% 订单生产批次的统筹调度能力是决定电商企业发货水平的核心要素。单个订单的关键因素包 括下单时间、订货数量、订货品类、库存位置、包装特性等。影响订单批次处理效率的主要因素是批次下所有商品的库存位置聚合程度，批次涉及的区域越小，拣选效率就越高。人工调度订单难以兼顾众多的限制条件，其结果就是牺牲整体批次的优化程度。凡客订单生产批次调度系统的上线运营，实现了订单组批的自动化，在保障客户要求的前提下尽最大可能提高批次的聚合度。实施以来，仓储整体拣货效率提高了15%以上。 动态库存热销区订单聚合度达60% 服装产品极易受到季节及潮流因素的影响，明星商品的热销季订单量可以在几天内激增数十倍。鉴于这种特性，凡客研发上线了动态库存存储策略。这套体系以销售预测为基础，以作业系统的移货任务为媒介，以库房专门成立的移货组为最终的着力点，旨在使库房及时对热销商品和过季商品做出反应，保障热销存货区的高下单聚合度。 经过2011年以来的摸索和调整，目前凡客仓储可在商品热卖1天内即完成集中存储。占总存储面积20%的热销区，可以稳定获得60%以上的订单量。高订单聚合度带来了效率的显著提升，单个员工拣货效率可达300件/小