专卖店行为规范.docVIP

第一篇 专卖店的行为规范 一、 专卖店的规章制度 二. 营业人员仪容标准 三. 制服标准 基本篇 导 言 人力资源是专卖店最重要的资源，为适应专卖店经营管理的需要，就必须建立一支素质良好的服务队伍。 适宜的价格. 良好的品质 每一位服务员都必须紧记及清楚得了解服务顾客的“5S”原则： 迅速（SPEED） 微笑（SMILE） 利落（SMART） 研究（STUDY） 诚意（SINCERITY） 第一章 专卖店行为规范 专卖店规章制度 1.专卖店工作人员未经专卖店主管许可，不得迟到. 早退. 缺席. 擅自离岗位及私自调假；若遇特殊情况应提前请假或电话告知管理人员。 2. 工作时必须穿着公司制定整齐制服及带工牌于胸前，并应有专业仪态； 3. 不论在任何情景下，应面带亲切笑容， 不得与顾客争论； 不允许带个人不良情绪进入店内，要心平气和.精神饱满地进入专卖店。 4. 不可在货场内饮食. 戏闹，亦不得在货场内及后仓或睡觉； 5. 不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内； 6. 不得对上司态度恶劣、拒绝执行上司合理之工作安排； 7. 工作时间内谢绝私人探访或电话； 8. 在任何环境下，员工不得拒绝专卖店主管检查其携带之物品， 专卖店主管有权检查员工的食物柜及腰包； 9. 非经总公司同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问； 10.非经总公司通知，不可在店内外拍摄或照相； 11.不可有抵毁公司的言语及行为发生； 12.未经公司主管许可，不可挪用公司财物； 13.不可泄露公司机密（包括货品情况及其他资料）； 14.不得与外人协同欺骗公司，作假帐收取佣金； 15.凡违反以上任何条款，公司将给予严惩纪律处分或即时解雇。 二、营业人员的仪容标准 导购员（女）： 1、姿势：双腿自然垂直站立，不倚靠柜、墙，双手自然下垂于身前或身后相握；挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。 2、头发：不留怪异头发，选择自然清爽的发型，短发不松散，长发向后束起，尽量露出整张脸；头发干净整齐，无异味；刘海不可盖过眼眉；不可染发。 3、首饰：不可戴 超过一只以上的戒指；不可戴过大或过多色彩的手表；手镯或手链只可戴一条；项链不可外露；只可戴一对细小、粒状的耳环。 4、妆扮：所有化妆必须在上班前完成；香水味道以清淡为主；指甲油只能涂透明 的颜色；要涂红色唇膏；化妆以清淡为主，给人一种清爽健康的感觉。 5、手部：双手干净整洁，无污垢；注意手部皮肤护理，保持洁净；指甲修剪圆润，无甲垢，禁止留长指甲。 6、胸章：必须戴在左胸口袋上缘处，必须戴正。 7、丝袜：颜色必须与肤色相近，严禁有抽丝现象。 三、制服标准 —— 工作时间必须空着公司提供的制服； ——上身制服必须完好及清洁，上身制服钮扣必须全部扣上，如袖长至手腕，必须扣袖钮；上身制服必须保持平整服帖，应经常熨烫； ——制服内穿的内衣不可外露，如因天气寒冷而需要加衣服； ——袜子必须超过脚跟，色彩应与制服和谐搭配，并保持干净，无破损； ——下身裤长以刚到脚跟为准，并且不准折起； 第二章 角色定位 一. 顾客 二. 店长 三. 收银员 四. 导购员 ——鞋子干净得体，与制服和谐搭配，鞋面保持干净、光亮、无破损；禁止休闲鞋和松糕鞋。 第二章 角色定位 一、顾客 从内心感激顾客 很乐意为顾客提供服务 帮助顾客在购物时做出最佳选择 满足顾客的需要 ——顾客是我们经营活动中最重要的支持者 ——顾客是给我们全体员工发薪水的人 ——顾客是我们应给予最高礼遇的人 二、店长 店长是一家专卖店的代表 影响本专卖店的气氛 举手投足使店内充满活力 一位优秀的店长应拥有明朗的性格及包容力。 店长是商店成败的灵魂，店长的做事态度可左右一个店的成绩。 店长在专卖店的工作，要发挥的作用： 适当运用专卖店资源（商品、专卖店设施、人力），领导店员提供卓越的顾客服务，以创造最大的营业额及利润。 ——在地域、顾客等方面和所在营业范围内，收集有用的情报。 ——作为顾客、员工及公司之间沟通的桥梁。 ——将公司的方针、计划、目标等，正确并快速的传达给每个店员； ——教育及指导部下，使其规范操作。 ——管理店内的营业活动并达成营业目标 ——保全店内如商品、设备等资产。 ——身为一位导购员。 店长必须要有的资质及条件如下： （