驾驶员岗前知培训.pptVIP

1、仪容仪表 头发清洁整齐，不得留长发和胡须 面部、指甲整齐干净，指甲无污垢，不得留长指甲 牙齿干净，不吃异味食品，保持口腔无异味，不嚼口香糖 衣着得体大方，服装平整、清洁，无掉纽扣现象 皮鞋光亮、深色袜子 2、接客户时的行为规范 提前了解所接客户的信息，比如姓名、电话、航班或乘坐车辆信息等信息，并了解相关行驶路线，确保准时到达目的地 应提前十分钟前到目的地等候，并调整好车内温度，如遇到突发情况不能准时到达，应提前电话告知 在车站或机场等待客户时，应随时注意航班或车辆信息，不能光顾着看手机或杂志 看见客户时，应主动上前，微笑打招呼，欢迎客户到来并进行自我介绍 应主动帮客户接过行李，帮助协运 接待客户上车时，应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿，待客户进入车辆后小心关门 关门时小心客户身体和衣物，防止被车门挤压 3、 言谈举止 眼到，要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是与你相处时间的1/3 口到，讲普通话，热情正确称呼，表示对对方的尊重 意到，通过微笑把友善、热情表现处理，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、搞笑、窃笑 4、握手 一般情况下，司机不得主动与客人握手，只有当客人主动伸出手时司机才可伸手相握 握手时，据对方一步远，上身稍向前前倾，两足立正，伸出右手，四肢