H4.7_主动接车流程.pdf

“主动接车”流程 零售组织，项目和咨询 售后服务部 BMBS 2011年2月 4. “主动接车”步骤 - 实施地点 “主动接车 在预检工位 在客户停车区 三个位置模式 只是环车检查 2 4. “主动接车”步骤 - 在预检工位的三个位置模式 “位置0” 车辆停放在地面 “位置1” 车辆举升至中等位置 (3) “位置2” 车辆举升至最高 (4) 3 4. “主动接车”步骤 - 位置0  主动邀请客户参与车辆环检。  向客户阐明共同进行主动环检的好处。  指出所发现的问题并提出解决方案或者报价。  对所发现的问题以及与客户达成的共识进行记录。  按有逻辑的方向检查车辆 4 •熄火打开发动机罩盖 •对空调出风 •从手套箱里面取出 •记录车辆行驶里程和燃油油量 并从车上取下钥匙 口进行检查 车辆维修保养手册 . 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 在车内，查看仪表功能及故障灯，查看空调、灯光、喇叭、雨刮及车灯清洗设备(查 1 进入车内之前铺放三件套， 看喷嘴工况)、天窗及四门玻璃升降，记录收音机频段和头枕及座椅调节并储存，查看 查看司机侧安全带*: 后视镜、点烟器、储物箱是否有贵重物品*. 查看安全带是否扭转， - 查看仪表功能及故障灯: 通过方向盘上的功能键，查看所有故障显示 猛拉安全带，查看是否锁止 - 查看空调: 检查所有出风口的风量和温度 进入车内着车 - 雨刮：玻璃清洗喷嘴方向和清洁程度 - 天窗及四门玻璃：检查升降是否顺畅，是否有噪音 - 室外后视镜：电动调节，倒档时是否自动调节方向