商务调研—现场调研 幻灯片.pptVIP

商务调研—现场调研 请把手机调为震动或者关机 请认真听讲，做好笔记 国外商务市场调查状况 市场调查在20年代在德国兴起，二战后美国发展迅速，再后来日本有后来居上之势 决策前先调查;调查业发达，每年的需求增长率8％（调查费用）；设备技术新；学术活动出版活动积极， 全球调研费用每年超过90亿，美国每年46亿。39％费用集中在10家最大调研企业。51％的费用集中在最大的25家调研企业。 欧洲民意和市场研究协会（ESOMAR),世界民意调查研究协会（WAPOR),美国市场研究协会（MRA)，美国市场营销协会(AMA) 商务调研—现场调研 商务调研的定义： 商务调研时指对营利性组织，在生产、金融、营销和管理领域进行的市场调研。为了满足社会需要，他们都需要商业技术区生产和分配人们所需的服务。在组织内进行调研的商务调研人员可能被叫做市场调查研究员，或组织调研员。 商务市场调研机构 外部供应机构类型 完全服务 有限服务 其他专业机构 市场调研的主要应用主题 1.整体商业环境和公司调研 2.财务和会计调研 3.管理和组织行为调研 4.组织沟通 5.销售和营销调研 6.信息系统调研 7.公司责任调研 商务现场调研流程 调研包括5步 商务调研—现场调研实施者主体是谁？ 数据收集很少由调研项目设计者执行，收集数据那是至关重要的，调研项目几乎等于在现场数据收集。调研管理人员对由收集数据能力的人选择很重要。如果调研是由受过良好教育和专门培训的人来设计，而收集数据的人几乎没有调研方面的训练和经验，这简直就是个讽刺，了解现场数据的重要性，就必须关注现场调研人员的选择。 具备的要素：1.身体健康，由充足的体力 2.良好的衣着修饰，仪容仪表 3.积极的工作态度，喜欢与人交流 4.最好拥有较高的教育背景。 针对对现场调研人员的培训 培训项目可能包含一下内容： 1.如何进行第一次与被调研人的接触和保证采访。 2.如何提问调研问题。 3.如何搜索。 4.如何记录回答。 5.如何结束采访。 现场调研初次接触被访者 调研人员初次开场 白很重要，例如：下午好，我叫xx，我来自xx调研公司，我们正在进行一项关于xx的调研。我希望得到您的一些看法，这对我们很重要，如果您能参与，我们将深表感谢。 调研人员提出调研问题 提出问题主要遵循以下五个原则： 1.提问问题恰如它们在问卷中的文字表述。 2.很慢的读出每一个问题。 3.按照在问卷中出现的顺序提问问题。 4.提问问卷中列出的每一个问题。 5.重复未懂或误解的问题。 引导：特别提示，在调研的过程中引导的做用很重要，问题的重复，一个预期的停顿，重复被访者的回答，这些都可以使受访者更清晰的回答被访的内容。 整理和分析调研数据 通常现场调研之后，会分析现场调研的数据，对现场调研的第一手数据进行科学分析，从而实现调研的研究意义。 回顾 现场调研对企业有重要的意义，商务调研的首要价值是提供信息，减少不确定性，从而有助于决策过程。所以现场调研的准确性和有效性直接影响企业决策。而实现这一目的就要求提高调研的人员的专业素养，这也就是我们此次培训的目的。 谢谢观看！ * * 标准服务公司 定制服务公司 现场服务公司 市场细分专业公司 数据输入公司 抽样技术公司 数据分析公司 专门化研究技术公司 政府信息研究所 高校调查研究机构 科研单位调查公司 确定问题和调研目标 制定调研计划 实地收集数据 整理和分析数据 撰写调研报告