中国汽车保险研究结果展示.pdf

2009~2011中国汽车保险研究结果展示 © 2011 J.D. Power and Associates, The McGraw-Hill Companies, Inc. All Rights Reserved. 报告纲要  J.D. Power中国汽车保险购买研究(ISS)简介  研究结果  What？客户满意度结果  So What？高满意度的价值  消费者行为分析 – 购买漏斗 – 市场份额的趋势 – 消费者行为  汽车品牌的选择  Who？谁在购买我们的保险？  What？购买什么样的保险？  Where？在哪里购买保险？ © 2011 J.D. Power and Associates, The McGraw-Hill Companies, Inc. All Rights Reserved. J.D. Power提供完整的行业信息与客户满意度衡量/ 改 进服务 Proprietary Syndicated Studies Analytical Learning and Studies/ Consulting Performance (Tracking) Databases Services Solutions 定制研究 联合研究/数据库 分析与咨询服务 学习和绩效解决方案 （跟踪研究） • 覆盖各商家的产品和零售 • 对单个商家在产品 • 调查并给出详细的产品 • 对商家和经销商进行 的联合调研 或销售上的消费者 与销售的改善建议 培训，改善绩效并赢 体验研究 得认可 Certification VoC On-site Evaluation