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《政务礼仪与面试》教学大纲 （Government Affairs Etiquette and the Interview） 学 时：32 适用专业：专业选修课 一、课程的性质与任务 课程性质：本课程是一门旨在介绍政务人员礼仪知识、提升学生礼仪能力和素养的专业选修课，具有很强的实用性、可操作性和社会实践性。 课程任务：立足广大政务人员实际的工作需要，通过比较系统的礼仪知识的讲授，让学生了解政务人员礼仪规范,树立正确的礼仪意识和实际运用能力,提升学生综合职业素养，促使其在日后的工作中能正确运用礼仪知识更好地为人民服务。 二、教学基本要求 通过本课程的教学，使学生达到下列基本要求： 1．促使学生树立政务人员礼仪规范的意识； 2．掌握政务人员在日常工作中应用的礼仪知识（包括形象礼仪、办公礼仪、接待礼仪、社交礼仪、外事礼仪）和规范； 3．学会正确运用政务人员礼仪的方法和技巧，提升沟通能力； 4．通过对比，找准自身在在政务人员礼仪操作中存在的问题，提出调整改善的最佳方法，从而提高自身的形象和综合素养，从而为日后的政务人员面试和政务人员工作打下礼仪基础。 三、教学条件 多媒体教室 四、教学内容及学时安排 序号 单元 章节 主要内容 教学要求 学时 1 绪论 政务礼仪 概述 一、礼仪概述 二、认识政务礼仪 1.了解礼仪的概念、分类与本质 2.掌握政务人员礼仪的实用范围、对象、特点与使用要点 3. 把握政务人员礼仪的价值 2 2 第一章 形象礼仪 一、政务人员仪容 二、政务人员着装 三、政务人员仪表四、政务人员仪态 1．深刻认识形象礼仪的重要性 2．掌握仪容的要求并能适当修饰 3．把握着装原则、要求，能合理着装 4．认识微笑、眼语的意义并合理使用 5．掌握政务人员的形象规范 6 3 第二章 拜访接待 礼仪 一、称呼二、介绍三、握手四、名片五、交谈 六、交通位次 七、宴会 八、馈赠 1.掌握拜访、接待的程序 2.使用正规的称呼、避免称呼的禁忌3.掌握自我介绍的时机、要点、掌握介绍他人的顺序、介绍人选择 4.掌握握手的时机、要求及禁忌 5.掌握名片的内容、递送和接受方法与要求 6.把握交谈的内容与禁忌 7.掌握并遵守交通礼仪 8.通晓宴会礼仪 9．掌握礼品选择、馈赠等礼仪 8 第三章 办公礼仪 一、办公二、办文三、办会 四、网络通讯 五、参观调研 1．能够创设合适的办公环境（办公场所）和情绪环境 2． 掌握公文、条据等礼仪 3．掌握组织、参加会议的礼仪 4．掌握电子邮件收发、接打电话等联络礼仪 5．掌握参观调研时的礼仪 8 第四章 外事礼仪 一、概述 二、国旗 三、国徽 四、国歌及其他 1．掌握外事礼仪价值、我国的外交政策、政府间交往惯例、各民族习俗等 2．了解国旗的规格、升挂和使用的基本要求、国旗排序和升旗仪式的礼仪要求 3．了解国歌常识，能正确的使用国歌并能维护国歌尊严 4．了解和认识国徽，正确地运用国徽并能自觉尊重和维护国徽 5．了解、尊重国花国树国石与国鸟 4 第五章 公务员面试礼仪 1.掌握政务人员面试着装、仪容、仪表、仪态等方面的礼仪规范 2．掌握敲门礼仪、问候礼仪、鞠躬礼以及告别礼仪 3．掌握谈吐礼仪 2 4 结束语 一、分享与回顾二、行动计划 1.公务员礼仪情景剧编写与展示 2 学时合计（32） 理论学时 32 五、教法说明 本门课程是一门知识点看似零散、碎屑其实很有系统性的理论与实践并重、旨在学以致用的理论课。主要教学方法为自我测评、讲授、礼仪游戏、小组讨论、互动问答、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等。 六、考核形式及评分方法 闭卷考试。考核分为平时考查和期末考试两部分最后成绩的计算方法：总成绩=平时考查成绩40%)+期中成绩(20%)+期末考试成绩0%)。平时考查： 七、教材与参考书 教材： 《公务员礼仪》 (第2版)，(普通高等教育“十一五”国家级规划教材)，金正昆主编，中国人民大学出版社2012年1月，9787300148816 参考书： 1．《政务礼仪》，杨金波主编，中华工商联合出版社2012年 6月，9787515802299 2．《公务礼仪》，刘雪松主编，广东人民出版社2009年2月，9787218061542 3．《公务员礼仪手册》，金正昆主编，中共中央党校出版社2007年1月，9787503535918 八、任课教师教学过程中应注意的事项 1．注意为人师表、做好示范； 2．强化学生的礼仪规范意识； 3．结合自身、社会礼仪实践和案例，用“事实”说话； 4．强调过程学习与能力提高，切实规范学生的日常行为。 1