内训师培训手册.pdf

作者：刘云凯 总厂持续改进部 2014.7 目录 引言 1 基础篇：成为 “演员” 1.1 用白菜消除恐惧（控制紧张） 1.2 认识镜子中的你（形象塑造） 1.3 说、学、逗、唱（开场引导） 1.4 抑、扬、顿、挫（语言语调） 1.5 圈住快乐与高潮 （控制时间） 2 晋级篇：成为 “编剧” 2.1 了解你的“观众”（培训调查） 2.2 写好“故事”大纲（课程开发） 2.3 丰富剧本内容（案例运用、PPT制作） 3 高级篇：成为“导演” 3.1 抓住每一个细节动作（肢体语言） 3.2 设计悬念、煽情环节（课堂互动） 3.3 控制现场环节（危机应对、现场管理） 结语 引言 企业内训师（以下简称“内训师”）全称应该 是企业内部培训师，其与商业培训师最大的区别在 于其不为盈利而存在。 内训师作为企业内部的培训 人才越来越受到重视，其承担着企业内部专业技术、 文化理念等内容的培训。在一些行业中，内训师甚 至起到了人员管理的核心支柱的作用。 内训师一般情况下是兼职工作，他们首先需要 承担原有的工作（技术、管理、营销等），在此基 础上承担企业内部的培训工作。因此对于内训师的 技能要求也没有职业培训师那样高，但为提高培训 的效果也要求内训师具备适当的培训技能和培训管 理知识。这也是本手册编制的原因之一，就是训练 学员掌握培训师基本技能，帮助学员成为合格内训 师。 滇中公司持续改进办的各位同事，希望本手册 能够对各位培训、演讲能力的提升有所帮助。由于 时间关系，书中内容不够完整，若有不当之处敬请 谅解。如有疑问请于我们联系，总厂持续改进部将 竭诚为大家提供帮助。 1 基础篇： 成为“演员” 讲台上的培训师如同舞台上的演员， 你的每一台词每一个动作都影响着你的课 程，对课程的效果起到正面或者负面的作 用。因此，作为一名培训师，你需要掌握 基本的培训法则并通过不断的训练来提高 你的 “演技” （授课能力）。 1.1 用白菜消除恐惧（控制好紧张） 无论是外部因素还是内部因素， 最终都是影响讲师的 “内心”而导致 讲师紧张甚至恐惧，要保证课程顺利 就必须控制好紧张的情绪。 著名的 “伤痕试验* ”告诉我们，别人是以你看待自 己的方式看待你的。据此，消除培训时的紧张，我们就需 要树立强大的自信。 如何树立这种自信呢？让我们试试 “白菜”想象吧： 当上台以后，面对学员请将他们想象成 “白菜”或者其它 不会让你产生恐惧的事物。让我们借用下图来想象一下培 训现场吧。你是否感觉好一点了呢？这种方法其实就是借 用 “贬低”对方来树立自己的信心。 我们做培训时经常会遇到 “台下专家”的情况，如果 这时你没了信心会让你瞬间崩溃，培训效果可想而知。因 此，每次培训前请调查下你的学员，了解他们的年龄和知 识专业背景，遇到可能让你紧张的学员，那就试试把他 （们）在你脑海里变成 “白菜”吧。 1.2认识镜子中的你（形象塑造） “培训师的形象应该是什么？”不同的人可能给出不 同的答案。但基本的要求为：衣着得体、整洁、干净。市 场上的职业讲师往往都是西装革履的出现在学员面前，白 衬衫+黑西装、唐装的模式几乎成为行业标准。而作为企 业内部培训师，我们是否也必须这样呢？我的建议是尽量 以此类着装出现。俗话说 “人靠衣装马靠鞍”，选择合适 的衣着可以让你的气质加倍。良好的形象也可以吸引众目， 让你的授课更顺利。以下给出几条建议供大家参考： 头部： 1、男士头发不易过长，女士头发