经济法案例李某诉百货商场以店堂告示为由拒不退换手表案.docVIP

李某诉百货商场以店堂告示为由拒不退换手表案［案情简介］ ??? 1997年12月10日，李某正在考虑过几天出差的准备工作，但是，突然发现自己的手表不动了。出差没有个时间，可是一件被动事。于是就急急地来到最近的百货商场。钟表经营部里摆满了各色各样的手表，令人眼花缭乱。各种款式的进口手表都有，李某看了两遍也不知买什么牌的合适。 ????正在犹豫不决时，售货员热情地接待了她，询问了她的要求及标准后，给她介绍了几个款式。最终，她以160元购买了一块瑞士雷达石英女表。回到家里，李某告诉丈夫，刚才她在某百货商场买了一块漂亮的手表，听说走时很准。丈夫接过手表一看，表面确实美观，但手表背面用英文写着“香港组装”。再一细看，表面粘合得不紧，很容易堆积灰尘和渗水。丈夫对她说，“你上当了，这种表减价一半，80元就能买到。赶快回去退掉吧!” ??? 李某听了丈夫的话，好像被当头浇了一盆凉水，刚买表后的欣喜全然消失。她急急忙忙再次赶到某百货商场，找到手表柜台售货员要求退表。售货员对她 说：“女士，请您看清店堂正中那张告示，明明写着‘商品售出，概不退换’，怎么能退给您呢?”李某说：“我过几天要出差，急需手表，来去匆匆根本没有看见什么店堂告示。你们这样规定是不合理的。这块雷达表不是瑞士原装，而是香港组装，价钱又比别处贵了许多。而且，表面与表体的结合部裂缝过大，很容易堆积灰尘和渗水。你们这种行为是欺骗消费者。”无论李某怎么说，售货员就是不给退表。她没有时间和售货员继续评理，只好拿起手表回家。 ??? 李某感到很憋气，这事也不能完全怨自己粗心，商场这种做法也实在是太损，有谁在买东西时要先向四周看看有没有店堂告示呢？李某遂在出差途中，向市消费者协会写信反映了购表情况，请求予以解决。 ?? ［法律问题］ ???? 消费者的公平交易权及格式合同的认定和处理。 ?? ［法律依据］ ??? 1《合同法》第39、40、41、52、53条。 ? ? 2《消费者权益保护法》第24条。 ?? ［法理和法律分析］ ???? 1消费者的公平交易权 ??? 交易公平，就一般意义而言，是指交易各方在交易过程中获得的利益相当，在消费性交易中，就是指消费者获得的商品及服务与其交付的货币价值相当。商品或服务与消费者支付的价款是否相当，要根据社会上一般认为合理的价格标准进行判断。 ??? 公平交易权首先表现在消费者有权要求商品应当具备公众普遍认为其应当具备的功能 ，即商 品应具有适销性。其次，消费者有权要求商品或服务的定价合理。商品可以根据其质量不同而制订不同的价格，但商品的价格应当与质量保持一致，优质高价、劣质低价。再次，消费者有权要求商品的计量正确，不得克扣、短斤少两。另外，交易必须在自愿的基础上发生，强制交易行为是违反消费者意愿的交易行为。在自愿交易的条件下，如果经营者提供的交易条件不公平，消费者还可以通过拒绝交易而使自己免遭损害。但是，在强制交易的情况下，消费者都要被迫接受不公平的交易条件，这无疑是要求消费者必须接受经营者的非法侵害。因此，拒绝强制交易行为也是作为消费者的公平交易权的一项重要内容。 ??? 法律上讲的消费者的公平交易权，即消费者在通常情况下应当获得公平交易结果的权利。但 是，由于公平交易结果的产生依赖于许多因素，如交易双方的谈判能力、对商品或服务的信息掌握程度、交易方式、交易时机等，而且其衡量标准具有模糊性，法律很难规定一个统一的衡量标准，因此，为保证交易的结果尽可能公平，法律往往更注重交易条件的公平。一般认为，具备公平的交易条件，通常才可能产生公平的结果。如果交易条件不公平，其交易结果必然不公平。因此，法律上有关消费者的公平交易权，除了指消费者获得公平交易结果的权利外，更主要的是指消费者获得公平交易条件的权利。 ??? 公平交易条件是指合理的交易条件。交易条件包括许多方面内容，凡是对交易结果能够产生 影响的各种因素，如价格、质量、数量、包装、信息等都属于交易条件。所谓合理的交易条件，是指合乎法律规定、合乎商业习惯、合乎一般人认为合理标准的交易条件。消费者公平交易权中消费者获得公平交易条件的权利，是指经营者提出的各种交易条件应当符合公平交易条件的要求，对消费者公平合理。 ?? 《消费者权益保护法》规定的公平交易条件主要包括以下几方面内容：(1)质量有保障，是指经营者向消费者提供的商品或服务质量应符合法律规定、通常质量要求、经营者的承诺等。(2)价格合理，指经营者提供商品和服务的价格应当符合国家有关价格管理的规定，制定的商品服务价格应当合情合理。(3)计量正确，是指应当符合国家计量法律法规的规定。(4)交易自愿原则，是指应当尊重消费者的意愿，维护消费者的自主选择权，不得强制消费者接受其提供的商品或服务。(5)其他交易条件的要求。例如经营者不得利用格式合同、店堂告示等形式强