情商铸就精英—彭书淮.pdf

第一章：揭开面纱 探秘情商 揭开面纱 探秘情商 情商是测定和描述人的“情绪情感”的一种指标。它具体包括情绪的 自控性、人际关系的处理能力、挫折的承受力、自我的了解程度，以及 对他人的理解与宽容。 情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它使人们摆脱了过去只 讲智商所造成的无可奈何的宿命论态度。因为智商的后天可塑性是极小 的，而情商的后天可塑性是很高的，个人完全可以通过自身的努力成为 一个情商高手，到达成功的彼岸。 情商决定命运 人类智能研究的最新成果表明，最精确、最惊人的成就主题标准是 EQ情商，情商高的人在人生各个领域都占尽优势，情商是决定一个人 命运的能力。 第一章：揭开面纱 探秘情商 情商的内涵 情商在成功的因素中所占的比重是不容忽视的，如果说智商更多地 被用来预测一个人的学业成绩，那么，情商则能被用于预测一个人能否 取得职业上的成功。 2年后，彼得?塞拉维和约翰?梅耶又将情感智商定义为社会智力的 一种类型，并对其应包含的能力内容作了界定，这三种能力是： 区分自己与他人情绪的能力； 调节自己与他人情绪的能力； 运用情绪信息去引导思维的能力。 “情感智商”这一概念的提出，立刻在心理学界引起了广泛的重视， 并开始受到一些企业界人士的注意。不少企业管理人员尝试着把它运用 到实际工作中。 新泽西州聪明工程师思想库ATamp;T 贝尔实验室的一位负责人， 曾经用情感智商的有关理论，对他的职员进行分析，结果他发现，那些 工作绩效好的员工，的确不都是具有最高智商的人，而是那些情绪传递 得到回应的人。 这表明，与社会交往能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能够 敏锐了解他人情绪、善于控制自己情绪的人，更可能得到为达到自己目 标所需要的工作，也更可能取得成功。 另外一个例子是，美国创造性领导研究中心的坎普尔及其同事，在 研究“昙花一现的主管人员”时发现，这些人之所以失败，并不是因为技 术上的无能，而是因为情绪能力差，导致人际关系方面陷入困境而最终 失败的。 因为在企业界的成功应用，情感智商声名大震，并开始引起新闻媒 介的浓厚兴趣。 1995年10月，美国 《纽约时报》专栏作家丹尼尔?戈尔曼出版了 《情感智商》一书，把情感智商这一研究新成果介绍给大众，该书迅速 成为世界性的畅销书。一时间，“情感智商”这一概念在世界各地得到广 泛的宣传。 简单来说，情感智商是自我管理情绪的能力。和智商一样，情商 （Emotionai Quotient ，简称EQ ）是一个抽象的概念，EQ情绪商数是一 个度量情绪能力的指标。 戈尔曼在他的书中明确指出，情商不同于智商，它不是天生注定 的，而是由下列5种可以学习的能力组成： 1、了解自己情绪的能力。能立刻察觉自己的情绪，了解情绪产生 的原因； 2、控制自己情绪的能力。能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑忧郁以 及控制刺激情绪的根源； 3、激励自己的能力。能够整顿情绪，让自己朝着一定的目标努 力，增强注意力与创造力； 4 、了解别人情绪的能力。理解别人的感觉，察觉别人的真正需 要，具有同情心； 5、维系融洽人际关系的能力。能够理解并适应别人的情绪。 心理学家认为，这些情绪特征是生活的动力，可以让智商发挥更大 的效应。所以，情商是影响个人健康、情感、人生成功及人际关系的重 要因素。 从此，“情商”作为一个时髦的名词，出现在人们的言谈话语中。关 于它的重要性，各方面的专家学者都发表了自己的见解。 丹尼尔?戈尔曼认为：“仅有IQ是不够的，我们应用EQ来教育下一 代，帮助他们发挥与生俱来的潜能。” EQ的创始人沙洛维博士和梅耶博士说：“EQ 已成为本世纪最重要的 心理学研究成果。” 美国的 《读者文摘》更坚定地向读者反问：“掌握了EQ，还有什么 不能利用的呢?” 美国的 《时代周刊》甚至宣称：“如果不懂EQ，从现在起，我们宣 布：你落伍了!” 与EQ有关的新生事物也层出不穷，美国有了 《EQ》月刊，它倡导 人们：“做EQ测验吧，你会发现一个全新的自己!” 美国EQ协会也迅速成立，它以研究和宣传EQ的作用，证明它的重 要性为目的。该协会的宣言是：“让我们再进化一次，成为智慧的上 帝！” 近年来，国外心理学家们又提出了