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河北省高速公路管理处 技能比武监控业务考核试卷 单位： 姓名： 题号 一 二 三 四 总分 阅卷人 分数 一、填空题（每空1分，共20分） 1、对收费员在岗期间咨询的问题，属于监控员应知应会范围内的，监控员必须在 30秒 内作出回答 2、收费站根据监控人员的文明服务情况、特殊情况处理效率、特殊车辆统计差错率等情况对每位监控人员进行百分制考核。 3、稽查人员对监控人员的工作纪律、对讲文明用语使用和提醒业务录像、绿通车辆验货录像进行抽查， 4、管理理念：人文关怀 精细管理。 6、四星级以上监控人员比例按照不超过本中心当月监控人员总数（参加星级考核监控人员+请假6个工作日以上（含）监控人员）的15%计算，其中五星级监控人员比例不超过本中心当月监控人员总数的5%。” 7、站监控与路监控实行分开考核，其中站监控员每个考核周期四星级人员不超过4名，申报五星级人数不超过1名。路监控员每个考核周期申报四星级或五星级人员不超过1名。 8、收费站发生擅自离岗违规现象，但监控员未发现的，当月星级考核定为 无星级 ，并给予待岗一个月处罚。 9、在验货过程中，监控员未将镜头拉近，发现有验货不认真未作提醒的，视为工作失职，当月星级考核定为无星级，扣除所在单位季度绩效考核5分次。 10、拷贝数据或录像的移动硬盘在插入监控中心网络拷贝前，需对移动硬盘进行 格式化 ，防止 病毒 传入。 二、不定项选择题（每空2分，共20分） 1、考核期内出现下列情况之一的，直接定为班长考核最后一名（ ABD ）。 A、收费员出现严重违纪行为，发现后未进行提醒的 B、发生突发事件未按规定程序进行信息报送的 C、个考核周期内本班出现同类问题三次（含）以上的 D、本班人员因工作问题被客户有理投诉或被上级点名批评的。 2、对于闯口车辆应做好（ABC）等信息的记录。 A、车牌号 B、车型 C、车体颜色 D、车内人数 E、人员伤亡及损失 3、青银处十佳人物评选的基本条件是（ ABCD ）。 A、政治品德优 B、职业道德高 C、社会公德强 D、家庭美德好 4、路况信息报送责任范围包括（ABCD）。 A、养护施工信息 B、交通施工信息 C、交通管制信息 D、路面拥堵信息及其它异常路况信息 5、路况信息报送责任考核中，信息的准确性内容包括:（ABC） A、阻断时间 B、阻断位置、方向、桩号 C、阻断原因 D、人员伤亡及损失 6、以下( ACD )属于鲜活农产品绿色通道减免范围。 A、佛手瓜 B、玉米 C、生姜 D、食用蛙 7、监控员在绿色通道验货时，要充分发挥监督作用，做好“三监督”分别是（ABCD） A、绿通车必须走绿通专用车道 B、两人验货 C、有验货工具 D、验货方法符合要求 8、青银高速公路管理处厚德文化理念体系，节约理念是（AB） A、勤俭于心 B、节约于行 C、勤俭于行 D、节约于心 9、考核期内出现下列情况之一的，直接定为班长考核最后一名（ ABD ）。 A、收费员出现严重违纪行为，发现后未进行提醒的 B、发生突发事件未按规定程序进行信息报送的 C、个考核周期内本班出现同类问题三次（含）以上的 D、本班人员因工作问题被客户有理投诉或被上级点名批评的 10、对于闯口车辆应做好（ABCD）等信息的记录。 A、车牌号 B、车型 C、车体颜色 D、闯口时间 三、判断题（每题2分，共20分） 1、人文青银：是“青银”尊重人、理解人、关心人特别是关爱司乘的“厚德”文化环境和良好氛围。（ √ ） 2、青银高速公路管理处厚德文化理念体系，人才理念是：以德为先、德才兼备、人尽其才、物尽其用。（ × ） 3、收费员发生严重违规行为时，监控员未发现，监控班长也未发现的均负连带责任，监控员当月星级考核定位无星级，监控班长当月星级考核定位最后一名。（ × ） 4、收费软件不启动或启动后不能操作，造成半数级以上收费车道不能正常使用的视为收费设备紧急情况。（ √ ） 5、收费员交接班期间，交接双方必须遵守保畅原则，有备用车道的要首先开启备用车道。（ √ ） 6、车货总重超55吨，超出部分按基本费率的20倍收取通行费。（ × ） 7、最新绿通政策，对于运输鲜活农产品的车辆，混装其他货物在20%以内，超载幅度在30%以内的，免收通行费。（?× ） 8、人为责任造成收费站口堵车，投诉到管理处的，扣除值班站长、站长月度奖金的50%，并全处通报。（ √ ） 9、收费员在倒班过程中，必须使用自己工号（包括：职员号、收费工号）。（ √ ） 10、收费员交接班时，如有车道内有车辆等待交费，处于文明礼貌服务不应关闭窗