店铺VIP建档.pptxVIP

店铺VIP顾客建档 主讲人：刘乐 我们的约定 珍惜 珍惜你所付出的，珍惜大家付出的。请不要迟到早退 安静 学习的机会难得，请保持现场安静，将手机调制静音状态 认真 让自己快速的成长 就请认真学习 空杯 忘记昨天的你请记住“付出多少 汇报就有多少” 建档的重要性 问题一： 为什么要建档 问题二：店铺VIP建档和公司VIP金卡（银卡） 有什么不同，他起到什么作用。 一 为顾客建档是我们店铺开发顾客规模的一个重要渠道 a 我们的现有顾客资源 b 我们的现有顾客消费能力 c 我们的潜在顾客群开发 店铺顾客建档和VIP金卡有什么不同 目前店铺VIP现状 目前VIP存档只存在于顾客已经购买商品的前提下，但忽略了顾客回访和对潜在顾客的开发。 1 销售业绩停止不前 2 新款上市不能很快带动销售 3 老顾客逐渐流失 4 品牌知名度下降 二 建档流程 建档基础：已经购买商品或有消费能力，特别喜爱我们的商品因为一些原因没有购买如 “断码 残次 折扣 ”等原因没有成交 。 以消费 顾客基础信息 顾客性格，爱好，购买能力 顾客购买商品或顾客印象商品 回访及回购情况 三 为顾客分层 C类 顾客群体 我们觉得很有潜力的顾客。有待于提升到B类客户群体。喜欢我们商品但由于一些问题“断码 残次 折扣 ”没有购买。在我们到货 活动 下架 商品即将销售完时进行回访询问。 B 类 顾客群体 是在店铺已经购买过的顾客，可以以短信的方式在后期进行回访，宣传我们商品和活动。观察是否有可以成为B+类的顾客。 啊 B+类 顾客群体 是指我们的VIP金卡顾客。我们需要做一个统计如：这个顾客没有在店内消费多少，每一次回访会到点几次，回购是金额多少。 目的：在我们对顾客很了解的情况下，可以进行预约服务，在月末是可以提高任务完成率。 个 A 类 顾客群体 是指在某一种服装首选我们的品牌 例如：秋水伊人的连衣裙，那么这个顾客在选购连衣裙的时候就会先来店里选购。这个我们成为铁杆顾客。 还有一种顾客自己的购买能力一般，但是经常带着家人朋友来购买，这类顾客对我们的品牌宣传和业绩起到了很高的推动，我们成为宣传顾客对于A类顾客群体，可以经常性电话回访。 回访与跟进 1 总结信息一定要准确，以便于如后维护 2 对于我们已经购买的AB顾客我们可以购买商品后3天进行回访。询问衣服商品效果和保养知识。 3 对于AB+类顾客进行节日，生日祝福。 As  秋水伊人 2012年2月22日