突发中的沟通策略.PPTVIP

突发事件中的沟通策略 陕西省委党校 韩西平 面对突发事件，我们必须学会沟通：与其被动说，不如主动说；与其迟说，不如早说；与其别人说，不如自己说；与其外行说，不如内行说；与其一般人说，不如领导亲自说. 面对突发事件，我们的领导干部和新闻发言人必须记住：你不可能改变已经发生的事实，但是，你可以通过卓有成效的沟通，改变媒体和公众对已经发生的事实的看法. 谣言止于公开，沟通需要智慧 一、突发事件沟通概述 突发事件中舆论危机的表现 两个方面： 公众对突发事件本身的认知和态度； 公众对于政府应对突发事件行动的理解和态度。 （一）突发事件沟通的含义 突发事件沟通：是指以化解危机为目的、以沟通为手段，所采取的连续的行为和过程的总和。 （二）突发事件沟通的意义 七点： 有利于及时传播真实的事件信息； 有利于各方形成应急联动相互合作； 有利于优化各类资源减少损失和降低成本； 有利于维护社会稳定和公共安全； 有利于塑造良好形象、提升公信力； 有利于尽快妥善处置和解决突发事件； 保障公民知情权的根本体现。 （三）突发事件中的沟通特点 越早越好 越及时越好 不能说谎 不能说“无可奉告” 措施第一、责任第二 快说真相、慎说原因 可以说不知道，但是必须作出解释。 （四）突发事件沟通的原则8F原则 事实(Factual)：向公众沟通事实的真相； 第一(First)：率先对问题做出反应，最好是第一时间 ；