公务员面试人际沟通{华图教育}.ppt

例：你的下属业务水平很高，但经常不配合你的工作，你怎么办？ 人际沟通题基本要点 一、方法 1.记住解题思路8个字：态度-原因-化解-避免 2.记住测评要素18个字：主动性--准确性--适应性-有效性--原则性和灵活性。 3.在设置故意性障碍和涉及原则性与灵活性问题时，加问一句真的是这样吗？” 二、态度 1.态度要好，要从自身找原因。 2.问题都能得到解决，不要给自己挖坑 （四）如何避免此类矛盾再次发生？ 1.总结经验 2.查漏补缺 3.制度解决 4.其他 二、人际沟通要素 综合练习 例题.你和同事小刘同事进入单位，才能差不多，他比你得到领导的赏识，你怎么办？ 二、人际沟通要素 综合练习 例题.工作之中你的一位同事表现不如你，可他经常在领导面前说你的缺点，你该怎么样对待这种情况？ 二、人际沟通要素 综合练习 例：你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，还批评了你，对此，你怎么办？ 二、人际沟通要素 答题要点 【态度】以平和客观的心态来对待和处理。 【原因】（1）是否是方案不具有操作性 （2）是否是由于自己沟通方式、方法不妥当（3）是否是自己平时工作不努力，领导对自己有看法。 【化解】针对原因去化解。 【避免】工作中，要吸取教训，完善自我。 人际沟通目录 一、人际沟通概论 1 二、人际沟通要素 2 三、人际沟通维度讲解 3 四、题型拓展及综合练习 4 同事 下属 群众 其他单位 沟通对象 领导 亲友 三、人际沟通维度 对领导 1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解情况 2.领导可能有些小问题，可以去适度的提示领导，也要自我反思 3.领导是深明大义的，只要了解情况都会做出合理安排 4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议 5.切勿主动调节领导矛盾 6.对领导都从自己身上找原因 三、人际沟通维度 例题.领导指挥你做一项工作，给单位造成损失和不良后果，领导把责任都推给了你，你怎么办？ 三、人际沟通维度 对同事 1.同事不一定是对的，但是都是可以沟通的 2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗 3.对同事要包容 4.对同事也尽量从自己身上找原因 5.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。 三、人际沟通维度 例题.领导交代一个任务，让你和小刘完成，领导采纳了你的方案而小刘的方案没有被采用，领导让小刘协助你，小刘对你不满，你怎么办。 三、人际沟通维度 对亲友 1.亲友求办事要看是否违反原则 2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任和亲情 三、人际沟通维度 例题.亲友向你求情办事你怎么办？ 三、人际沟通维度 例题.你要被组织派去基层工作，你母亲生病在床，你怎么办？ 三、人际沟通维度 对群众 1.群众都是利益诉求 2.坚持为人民群众服务的基本原则 3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解 4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、 5.现场失控的、要第一时间稳定现场秩序 原则：负责的答复，宜散不宜聚 三、人际沟通维度 例题.群众前来投诉，不是你的责任你怎么办？ 例题,群众前来反映情况，情况不属实你怎么办？ 三、人际沟通维度 对下属 1.下属犯错自己必有责任 2.下属犯错原则性应较强 3.对下属要关心、帮助 4.对下属要信任、尊重、激励、用其所长 三、人际沟通维度 人际沟通目录 一、人际沟通概论 1 二、人际沟通要素 2 三、人际沟通维度讲解 3 四、题型拓展及综合练习 4 题型拓展——无矛盾情景 1、你和你的同事是如何相处的？ 2、你如何和领导相处？ 【答题思路】态度+原则 题型拓展及命题新趋势 新题型趋势 1、选择题 2、评价题 应对策略 审题分析：身份、情景、题目要求等 思路运用：基础思路及答题原则的灵活运用 题型拓展及命题新趋势 【真题回顾-评价题】小张是借调到某单位的年轻职工，他和该单位领导及该单位职工老赵一起去某县调研。该县是领导以前工作过的地方。在调研中小张发现该县存在很严重的问题，他对老赵说要向领导汇报，老赵建议小张谨慎点好。调研结束后还没等到向领导汇报，两人就被邀请去吃饭，席间小张对该县情况插话较多，而且把他发现的问题直接提出来了，导致当时现场气氛尴尬。 问：你觉得小张做的有什么问题，为什么？如果是你，你会怎么做？（2011年2月25号下午北京边检总站、厦门边检、总工会、辽宁统计局、甘肃国税） 因为你说错话得罪了一个同事，他总刁难你，不教你业务知识还经常批评你，怎么办？ 四、人际沟通答题练习 你提着礼物去看望同事，路上遇到局长夫人误认为你是去看局长，把礼物接了过来，你怎么办？ 四、人际沟通答题练习 同事说领导坏话，你没参与；领导知道后批评了同事，同事以为你告密，领导以为你带头，你怎么办？ 四