公务礼仪和修养1.ppt

（七）中国君子与西方绅士 1、绅士： （1）有学问、有教养。 （2）谈吐文雅，举止得当。 （3）尊重他人，尊重妇女。 （4）心胸开阔。 2.君子 （1）博学：有学问。 （2）谦虚谨慎，彬彬有礼。 （3）诚实：君子一言， 驷马难追。 （4）成人之美，友善待人。 （5）光明磊落：君子坦荡荡，小人长戚戚。 （6）正直：君子爱财，取之有道。 四、十六字诀： 1、衣冠整洁: 穿着要和年龄、体形、职业、季节、场所相协调；（合身、合适、合意）男士西服：剪去袖标；单排两粒扣，“扣上不扣下”，（扣上是正规，全扣是土气，扣下是流气）；单排三粒扣，可以只扣中间扣；双排扣，则要求扣上所有纽扣。西服衣袋和裤袋不能装得鼓鼓囊囊。穿皮鞋，袜子一般要和裤子的颜色相近。 2、谈吐文雅: 发音准确,语言优美,谈吐风趣、幽默(我为之倾倒)。 3、彬彬有礼: 尊老爱幼,不卑不亢,友善待人，礼貌周到。 4、潇洒自如 ①男士要自然大方,举止得当,显示出阳刚之美 (壮美）。 ②女士应端庄、娴静,动作优雅,表现出阴柔之美(秀美)。 热情、开朗。 谢谢大家！ 祝大家身体健康， 工作顺利，生活愉快！ （四）握手（历史；顺序；部位） 握手（力度；时间；规矩） （五）介绍（顺序；动作） 1、自我介绍； 2、为他人作介绍。 （六）交换名片 （七） 电话礼仪 1、打电话的礼仪 （1）选择时间（特点）； （2）通话准备； （3）通话礼貌。 2、接电话的礼仪 （1）尽快接听； （2）助人为乐； （3）语气亲切。 塑造美好的语音形象 1、音量适中； 2、语气亲切； 3、内容健康。 （八） 手机礼仪 1、放好手机； 2、尽快接听和回话； 3、不看别人发短信； 4、用文明字眼发短信： （1）恭祝您幸福像内存一样经常溢出；金钱像硬盘一样存个没够；好运像鼠标一样握在手中；生活像CPU一样奔腾不息；前途像显示器一样无比明亮！ （2）朋友是茶，帮你过滤浮躁，储存宁静；朋友是水，帮你滋润一时，保鲜一世；朋友是泪，帮你冲淡苦涩，挂满甜蜜。 短信 ③ 月亮是诗，星空是画，愿所有的幸福伴随着你； 问候是春，关心是夏，愿所有的朋友真心待你； 温柔是秋，浪漫是冬，愿所有快乐跟随你。 （九） 乘车礼仪 （1、座次） 座次 2、开车门 （1）男士为女士开车门； （2）下级为上级开车门； （3）主人为客人开车门。 （十）餐饮礼仪 1、选定菜单：考虑宴请对象的习俗 2、安排桌次：居中为上；以右为上；以远为上 3、饮酒礼仪：七分茶八分酒；敬酒顺序；代酒规矩 4、进餐礼仪：中餐； 西餐、自助餐 1. 吃冷盘用餐叉 2. 食鱼餐叉 3. 主菜餐叉 4. 垫盘 5．餐巾　6. 餐盘 7. 主菜餐刀8. 食鱼餐刀 9. 吃冷盘用餐刀 10．汤勺 11．面包盘 12．奶油刀13.点心或水果叉 14. 水果刀 15．水杯（或开胃酒酒杯、啤酒杯） 16．葡萄酒（餐酒）杯 第二部分：领导者魅力塑造 沟通技巧与领导风范 一、沟通技巧 （一）交谈礼仪 1、交谈时的目光（恭敬、友善、同情） 2、交谈时的间距： （1）陌生人 1.2米 （2）熟人 1米 （3）亲友 0.5米 3、交谈时的动作： 手势的幅度不宜过大，不要抱胸，不要把手插在口袋里或者摆弄衣角。 交谈礼仪 4、不唱“独角戏”； 5、多用褒义词 （单纯/幼稚）； 6、使用婉转语 （丰满：宗旨）。 附录：部分常用礼貌用语： 初次见面说：”幸会” 好久不见说：”久违” 看望别人说：”拜访” 等候别人说：”恭候” 中途退场说：”失陪” 与人分别说：”告辞” 请人勿送说：”留步” 请人帮忙说：”劳驾” 麻烦别人说：”打扰” 求给方便说：”借光” 托人帮忙说：”拜托” 对方来信称：”惠书” 请人指教说：”请教” 他人指点称：”赐教” 请人解答用：”请问” 赞人见解说：”高见” 赠送作品说：”雅正” 归还原物说：”奉还” 求人原谅说：”包涵” 老人年龄叫：”高寿” 客人来到说：”光临” 欢迎顾客叫：”光顾” （二）交谈艺术 1、见什么人说什么话（农民；老师）； 2、在什么山上唱什么歌（火车上）； 3、察言观色，随机应变（您的作品就是您的孩子；烟灰缸；“黄牌”警告）。 VS （三）沟通艺术 1、营造气氛 2、据理力争 3、沉默如金