沟通和沟通的功能.pptVIP

第八章 沟通 沟通和沟通的功能 沟通过程模型 沟通的基本原理 沟通的文化影响 有效沟通行为 一、沟通与沟通的功能 二、沟通过程模型 三、沟通网络 四、沟通渠道 五、有效沟通的障碍 六、跨文化沟通 文化挑战 文化情境 身体语言 个人空间 色彩、时间等 有效沟通的建议 * * 沟通的功能 控制员工的行为。 激励员工工作。 情感表达的途径。 获取决策信息。 丰富性渠道的特点： 同时处理多种线索。 促进即时反馈。 亲身的接触。 渠道丰富性： 沟通所借助的媒介的特点 过滤： 发送者有意操纵信息，以使得信息显得对接受者更有利。 选择性知觉： 接受者根据自己的需要、动机等个人特点去解释信息。 信息过量： 信息量超出接受者可能处理的能力。 情绪： 不同的情绪状态使对同一信息的解释截然不同。 语言： 同样的词汇对不同人的含义不一样，词汇的意义在于使用者。