05沟通及信息管理程序.docVIP

BM盈锋五金塑胶厂----程序文件 文件名称 沟通及信息管理程序 文件编号 BM-QP-05 修改版次 A/0 制定日期 2009/05/08 生效日期 2009/05/18 页码 1/4 编写 陈忠山 审核 批核 重要声明:只有盖上蓝色印章的文件方为有效。本文件未经许可不得复制。 识别印章 修改版次 修改内容 日期 BM盈锋五金塑胶厂---程序文件 文件编号 BM-QP-05 页码 2/4 制定日期 2009/05/08 修改版次 A/0 文件名称 沟 通 及 信 息 管 理 程 序 目的： 1.1 内部：培养团队精神,深化经营理念，使公司的规章制度顺利推行,并不断完善,营造企 业文化。 1.2 外部：建立保持良好之供求关系、客我关系。稳固客链关系，持续不断地改善。 2.0 范围： 凡本公司内部干部、职员、员工之间纵向内部沟通和各部门之间的横向内部沟通，组织 与客户、供货商之间的外部信息交流与沟通关系的文件均属之。 3.0 权责： 3.1 沟通点之提出：相关人员； 3.2 沟通意见之汇集、处理（包括内与外、内与内、外与内）：相关部门； 3.3 结果之审核/核准：相关部门主管/经理； 4.0 定义：（无） 5.0 作业内容： 5.1 沟通管理流程图（见附件一） 5.2 内部沟通： 5.2.1 自下而上：公司内部全体职员对公司及上级提出的意见，有关产品之任何建议 及相关形式的信息反映。 5.2.1.1 直接反映上司，可以在上落班前通过谈话、书信等方法。 5.2.1.2 开早会反映，早会上全体职员均可提出自己要提问的问题，由部门主 管解决。 5.2.1.3 通过意见箱、书信、呈报等形式交经理，由经理文员每隔一天收集1次进行分类，经理对所反映的意见核准后作出处理，必要时交相关权责单位/个人执行。 5.2.1.4 工作上的沟通，反映问题时必须首先反映自己的直属上司，当直属上 司无法解决某些问题时，再向上一级继续反映，或再跳级反映时，必须先咨询直属上司的意见，切忌不请示直属上司而向上级反映问题。 5.2.1.5 沟通跨越单位时，原则上必须先反映本部门主管，由部门主管解决，但 品管工作较多此类情况，可直接反映，解决后，再汇报给直属上司知道。 5.2.2 平行沟通：在不同功能单位之间沟通时，尽量以《联络单》形式沟通。 5.2.3 由上到下的沟通： 编写 审核 批准 日期 日期 日期 BM盈锋五金塑胶厂---程序文件 文件编号 BM-QP-05 页码 3/4 制定日期 2009/05/08 修改版次 A/0 文件名称 沟 通 及 信 息 管 理 程 序 5.2.3.1 建立工作例会制度，每月定期举行至少一次由经理主持，各部门或扩大 到组长级干部参加的工作例会，了解各部门的工作状态，目标完成情况，各部门之合理化建议，以便作出有效的改进措施，对重大的人事问题，随时召开人事会议进行沟通解决；重大品质的问题随时召开生产检讨会议进行改善处理。 5.2.3.2 必要时每天开早会，采用交互式，由主管总结前一天的工作、安排当天的工作、 作、解决前一天提出的疑问、传递公司的工作指令、5S工作情况,推行ISO 工作宣传、学习、探讨等下属则作出相应的响应，必要时可形成早课记录。 5.2.3.3 品质政策的宣传、会议、口头交待等各种途径向下级传达精神。 5.2.3.4 公司上级对自下而上意见的处理之回馈、宣布，必要时开具书面资料指示。 5.2.4 外部沟通： 5.2.4.1 公司对外相关部门及个人所得有关产品之信息、服务、管理等对公司有正面 及负面影响的事项。 5.2.4.2 沟通对象可以是各社会团体、客户、供货商、认证公司、顾问公司、量校公 司