图书馆的冲突管理问题思考.PDFVIP

2006 年 6 月 图书馆界 June.,2006 第 2 期 Library World NO.2 图书馆的冲突管理问题思考 侯 凤 君 （潍坊职业学院图书馆山东 潍坊 261041 ） [关键词]图书馆；冲突；冲突管理 [摘 要]文章就图书馆冲突管理的必要性和存在的主要问题进行了分析，并对此提出自己的思考。 [中图分类号]G251 [文献标示码]A [文章编号]1005-6041(2006)02-0007-05 1 引 言 各种人类关系都存在着潜在或外显的矛盾，意识或行为的不统一，从而引发冲突。当今的中国社会已进入知 识经济时代，经济市场的日益开放、体制改革的步步深入给人们带来了极大的挑战和机遇，同时也带来了各种各 样的矛盾和纠纷，人们不管是工作还是生活都面临着复杂多变的冲突问题已成为必然。怎样正视冲突、处理好冲 突，避免冲突的进一步升级、恶化，从而推动组织的健康、稳定发展已经越来越被企业组织管理者们所重视和研 究应用，并取得了良好的实践效果。 作为文献信息集散地的图书馆，在我国信息产业蓬勃发展的今天，其事业在进入快速发展阶段的同时，也面 临着严峻的考验：新的观念、新的管理思维、新的改革创新模式的引入，总体环境的急剧变迁，服务方式的彻底 改变，各种矛盾错综复杂，新旧观念碰撞激烈，所有这些将不可避免地对现有的管理提出挑战，给图书馆造成多 样化的冲突。为此，加强冲突研究，实施冲突的有效控制与管理，将是图书馆应该正视和勇敢面对的重要课题。 2 图书馆冲突管理的必要性 所谓冲突（Conflict ），是指个体或组织由于互不相容的目标、任知或情感而引起的相互作用的一种紧张状态。 冲突管理（Conflict Management ）是依据图书馆的定位和图书馆事业的发展规划，利用科学、合理的方法与技巧， 及时发现与研究图书馆由于群体利益和工作职能等原因造成的各种矛盾和冲突，适时、有效地化解和处理这些矛 盾和冲突，并充分利用、发挥其潜质，使之转化成建设性的成果，从而保证高效实现图书馆发展目标的过程。随 着图书馆事业的不断发展，信息情报数量的大量增加，馆员被赋予了多重角色的同时，他们之间的相互沟通、相 互依赖性逐渐加大，图书文献、阅读空间、经费等资源短缺的问题在许多图书馆也已成为公开的秘密，并且员工 个人的知觉差异日趋凸显。在图书馆的日常事务中，当馆长、馆员、读者之间由于种种原因产生不同意见、不同 需求和不同利益的碰撞时，即会有冲突发生；而图书馆的发展变化又常常牵涉到馆藏、馆舍与馆员、读者的互应 互动，当彼此的步调不一致或失协时，冲突也就不可避免。冲突管理是馆长、馆员和读者化解冲突、处理冲突的 重要媒介，也是彼此之间加强沟通、实现图书馆发展目标的有效途径。 人们普遍认为，冲突具有建设性和破坏性两种性质。破坏性冲突主要是由于冲突双方的目的和途径不一致所 导致的，它所带来的后果往往也是破坏性的，持不同意见的双方缺乏统一的既定目标，过多地纠缠于细枝末节， 在冲突的过程中不分场合、途径，是图书馆内耗的主要原因，严重时还可能导致图书馆的分裂甚至解体。而建设 性冲突，其双方有共同的奋斗目标，通过一定的途径及场合了解对方的观点、意见，大家以争论的问题为中心， 在冲突中互相交换信息，最终达成一致，这类冲突对于图书馆目标的实现是有利的，应加以鼓励和适当引导。研 究表明，如果能及时、科学地进行管理，冲突会给图书馆带来极有建设性的影响和价值。首先，通过冲突，人们 可以获得信息、讨论问题、交流思想，为作出明智的决策奠定坚实的基础；其次，冲突如果能得以有效地解决， 就能在员工中培养一种及时沟通、互通有无的风气，改善干群关系，增强团队精神，群策群力，共同打造图书馆 的核心竞争力。 与