浅谈办公室人际关系的处理.docVIP

目 录 导 论 - 1 - 第一章、秘书与领导之间关系的处理 - 1 - （一）浅析秘书与领导之间的关系 - 1 - （二）秘书怎样处理与领导的关系 - 2 - （三）领导怎么处理好与秘书之间的关系 - 2 - （四）领导与秘书交往中的领导艺术 - 2 - 1、示范艺术 - 2 - 2、凝聚艺术 - 3 - 3、协调艺术 - 3 - 4、用人艺术 - 3 - 5、赏罚艺术 - 3 - 6、民主决策艺术 - 4 - 7、沟通艺术 - 4 - 第二章 处理好办公室同事之间的相互关系 - 4 - （一）处理好与同职能部门同事的关系 - 4 - 1、必须学会尊重同事 - 5 - 2、保持乐观和幽默感 - 5 - 3、化解矛盾，增进情感 - 5 - 第三章 处理好办公室与其他职能部门的关系 - 5 - （一）处理好与各职能部门人员的关系 - 5 - 1、平易近人，协作支持 - 6 - 2、提供热情周到的服务 - 6 - 第四章 办公室处理人际关系能力的提高 - 6 - 浅谈办公室人际关系的处理 （涉外文秘082班 王磊 学号 摘要：正确处理好员工关系是提高办公室人员工作的关键要素。办公室是企业的中枢机构，办公室人际关系是一种三角平衡关系。此三角分别为领导、秘书、办公室同事。主要要处理好的是秘书如何处理好与领导的关系；与公室秘书与同事的关系的处理；再从处理好领导与其他部门同事的关系三个方面阐述，三角之间相互影响相互制约，秘书应该把自己放在怎样的一个位置？只有处理好了与他们的关系，办公室的日常工作才能顺利开展起来。 关键词：秘书；办公室同事；领导；人际关系 导 论 办公室是单位和部门的枢纽，是一个单位的综合办事机构，功能多、任务重。作为一个沟通上下、联系各方的综合管理机构，办公室要善于统筹兼顾，围绕工作中心，充分发挥办会室系统的协调功能，提高其协调能力。 办公室人际关系的处理就是利用客观条件，依靠主管努力采取正当手段建立和发展高效运转、结构合理内外协调的人际关系，使人际关系处于和谐运行的良好状态。办公室人际关系处理对于企业或组织的发展是非常重要的。我们应该主动、积极地同他人交流、沟通，缩进彼此之间的距离，建立良好的办公室人员之间的人际关系。 第一章、秘书与领导之间关系的处理 （一）浅析秘书与领导之间的关系 秘书与领导的基本关系从职权的角度上说，秘书与领导的关系是领导与被领导、为主与从属、主导与辅助、决策与参谋的关系。简言之，秘书要为领导服务。所谓领导，是人们在权力的职位上通过决策和指导，使人们的意志和行动向着一个目标前进。一般所指的领导是指担任一定管理职务的人员，他们通常是经过一定的法定程序其中包括民主选举、组织任命、考核、聘任等方式产生的。一旦产生后，便取得了领导者或经营者合法代表的地位，代表法人行使职权。秘书是指专门从事办公室程序性工作，协助领导处理政务及日常事务，并为领导决策及实施服务的人员。他们是领导贴身的助手。秘书与领导的关系，最根本的是直接为领导工作服务。这是因为，秘书处于承上启下的地位，是领导机关上情下达、下情上报的枢纽，是领导的左右手。秘书与领导是辅助与被辅助的工作关系，这是一条基本的规律，古今中外，概莫例外。 也可说是政治上的同志关系，人格上的平等关系，组织上的上下级关系，角色地位上的从属关系，工作上的主辅关系。 （二）秘书怎样处理与领导的关系 要了解领导决策，懂得政策。秘书正确处理与领导关系需要一定的前提条件，简言之，秘书必须了解领导决策和战略，并懂得政策。把握政策也是防止秘书在工作过程中迷失方向、迷失自我的保证。 摆正自己的位置，自觉服务。秘书人员须自觉维护领导权威，主动适应领导习性，适当补偿领导不足，具体表现在精力补偿、知识补偿和能力补偿上等。 自觉维护领导权威、威信，要尊重领导的意见和决策，要尊重领导的职权。 适当补偿领导不足例如精力，知识，能力不足包括：写作能力、办事能力、公关与协调能力、思维能力。 正确领会、贯彻、执行领导意图，是秘书处理好同领导关系的基本出发点。秘书要围绕领导意图进行工作。 要加强与领导的思想沟通。建立与领导“对接”的工作语言：一是“听懂”；二是“回答”；三是“反馈”；四是“领悟”。秘书人员应采取适时、适地、择事、善言和渐进等方式方法，合理而有效的与领导沟通思想。 （三）领导怎么处理好与秘书之间的关系 领导和秘书关系不单纯是一种上下级关系，更重要的是一种“公不离婆，秤不离砣”的相互纽带，离开了对方什么都不复存在。秘书是领导最得力的助手和参谋，亦是领导最需支撑的左膀右臂，如果秘书的工作能在暗中左右领导的判断和决策，就可以反应一个秘书改变他人思维的能力。 领导者究竟应该怎样正确处理好与下属的关系呢？领导要以身作则，严以律已; 领导者的领导示范，起到很大的激励作用，大大