民生运营流程解读.pptxVIP

民生运营流程解读2011年8月31日 流程模式 业务受理 业务审核 业务处理 业务流转 业务提示 流程场景——客户申请开户 个人客户信息 个人一本通业务 个人借记卡业务 个人活期存款 个人定期（通知）存款 流程场景——客户申请办理信用卡还款业务 信用卡现金存（还）款 信用卡取现/预借现金 信用卡转账转入 信用卡转账转出 信用卡溢缴款销户结清 修改信用卡交易密码 信用卡约定还款账号维护 流程场景——客户申请办理易汇通业务 易汇通业务签约/解约/信息修改 易汇通业务增加/删除指定账户 易汇通产品信息维护 易汇通业务查询 流程场景——客户申请办理结售汇业务 个人结汇 个人售汇 结算场景 签发个人银行本票 个人汇款 PPF柜台还款 流程场景——客户向我行申请小额贷款 个人柜台小额质押贷款发放 个人柜台小额质押贷款归还 个人柜台小额质押贷款提前归还 个人存款质押网上自助贷款 个人定期存单质押 个人授信额度循环贷款 流程场景——客户遗失卡、折、密码 口头挂失 正式挂失 正式、口头挂失解挂 补发卡/单/折及凭证 挂失领卡 重置凭证密码 流程场景——其他特殊业务场景 损坏、满页换折 到期、损坏换卡 单折转卡、卡转单折、存单转定期一本通、定期一本通转存单 修改凭证密码 卡密码解锁 补写磁 补登折 更改支付条件 空卡激活 个人久悬 未取户转正常 流程场景——申请办理存款证明 时点性存款证明 时段性存款证明 时段 性存款证明提前中止 流程场景——申请签约个人三方存管 三方存管签约 变更三方存管签约卡号 流程场景——申请个人网上银行业务 个人网银贵宾版签约（U宝） 个人网银对外转账、网上支付账户指定 个人网银对外转账、网上支付账户取消 个人网银对外转账、网上支付账户修改限额 个人网银密码挂失补发 个人网银证书补发 更换或补发移动证书存储器 个人网银贵宾版服务注销 流程场景——个人理财业务 理财产品签约 结构性理财产品提前中止（客户有权） 结构性理财客户主动违约 流程场景——客户购买 黄金 金价查询 实物金条销售 代理回购贵金属制品 流程场景——客户申请签约钱生钱B 钱生钱B理财服务签约 钱生钱B理财购买 钱生钱B理财赎 回 钱生钱B理财服务修改 钱生钱B理财服务解约 流程场景——客户柜面办理基金业务 基金业务签约 基金账户开户/登记 基金认购/申购 基金自动申购 基金赎回 基金查询打印 基金业务补打印、抹账 流程场景——客户申请办理代发工资业务 客户只提供电子数据 客户只提供纸质清单 场景流程——其他中间业务 个人国债业务 个人实盘外汇买卖 个人账户信息即时通签约/修改/解约 综合签约 谢 谢 ！