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品質名詞解釋及觀念常識 2003/11/9 美國國家標準（ANSI） 美國軍用標準（MIL） 德國國家標準（DLN） 英國國家標準（BS） 日本工業標準（JIS） 美國材料與試驗協會標準（ASTM） 美國保險商實驗室安全標準（UL） 美國電氣製造商協會標準（NEMA） 美國機械工程師協會標準（ASME） 德國電氣工程師協會標準（VDE） BSI英國標準協會 ISO國際標準化組織 IEC國際電工委員會 CEN歐洲標準化委員會 CENELE歐洲電工標準化委員會 ETSL歐洲電信標準學會 EBU歐洲廣播聯盟 UL美國保險商實驗室 QM質量管理 QC質量控制 品質名詞解釋及觀念常識 2003/11/9 QA質量保證 QS質量體系 QMS質量管理體系 TQM全面質量管理 QE品質工程 IE工業工程 TPM全面生産保養 QCC品管圈活動 5S整理、整頓、清掃、清潔、素養、（6S 安全、7S 服務） CS顧客滿意工程 TMS全系統管理 IQC進料檢驗控制 SQC統計檢驗控制 SPC統計程序控制 TQC全面檢驗控制 IPQC半成品、在製品制程檢驗控制 FQC半成品、在製品的終檢 IPQA産品裝配與包裝檢驗控制 FQA産品裝配與包裝的終檢 OQC出貨成品的檢驗控制 質量——一組固有特性滿足要求的程度。（“固有特性”指本來就有的特性，區 別於“賦予特性”如：産品價格、運輸方式、售後服務等特性。“要求”指① 品質名詞解釋及觀念常識 2003/11/9 明示的②通常隱含的③必須履行的需求或期望。質量具有廣義性、時效性、相 對性。） 質量管理——在質量方面指揮和控制組織的協調活動。（管理是多方面的， 當管理與質量有關時，則爲質量管理。通常包括：制定質量方針和質量目標， 以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。） 質量管理體系——在質量方面指揮和控制組織的管理體系。 （爲實現質量管理的方針目標，有效地開展各項質量管理活動，必須建立相應 的管理體系，這一管理體系稱爲質量管理體系。） 過程——一組將輸入轉化爲輸出的相互關聯或相互作用的活動。（①三要素： 輸入，輸出，活動。②活動是輸入到輸出變化的動因，資源是轉化條件。③理 想的産品實現過程是增值的，支援過程不直接增值，但可通過直接過程間地産 生增值。④一個過程可以包括分過程或子過程。⑤過程的輸入可能是一個或幾 個過程的輸出，過程的輸出也可能是下一個或多個過程的輸入，過程可形成網 路。⑥過程的概念爲過程方法奠定了理論基礎。⑦過程的輸出應可測量。） 過程方法——系統地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的 相互作用，被稱爲過程方法。 程式——爲進行某項活動或過程所規定的途徑。（①程式可以是口頭的或書面 的。②程式應包括 5W1H。③程式的多少和詳略程度取決於組織的規模、産品 的特點、過程的複雜程度和員工的能力等。④程式文件可以採用任何形式或類 型的媒體。） 産品——過程的結果。（産品的四大類別：①服務②軟體③硬體④ 流程性材 料。） 不合格——未滿足要求。 品質名詞解釋及觀念常識