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质量管理水平： 质量管理水平： 麦肯锡的调查结果 麦肯锡的调查结果 v v v v 四 三 二 一 级 级 级 级 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第一级 第一级 质量管理水平 麦肯锡的调查结果 管理特征： v 通过检验保证质量； v 缺乏质量意识和专业知识； 第 检 质量与可靠性技术的应用： 一 验 v 主要应用检验技术； 级 级 质量业绩水平： v 平均缺陷率：≈4,800 ppm (即0.48%注：ppm百万分之缺陷率） v 废品率：5% v 返工率:3% v 过程能力指数 Cpk:没有测定 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第二级 第二级 管理特征： v 质量保证活动贯 于企业的整个生产过程，注重生产过程的稳定性，但在产品开发和设计 方面较弱； v 质量保证职能主要集中在与生产活动有关的方面，开发部门很少介入； v 对采购、生产和最终产品有较明晰的质量目标，但通常设立的质量目标要求不高； 第 v 存在质量改进活动，如 质量小组”和 问题解决小组”等用于解决质量问题，但并不是企业 二 量 化的永久组成部分，所以就效果来说，不像第三、第四级那样有效； v 通常出了质量问题才着手解决，绝大部分质量问题由质量保证方面的专业人员来处理。 保 级 证 级 质量与可靠性技术的应用： v 使用了基于数据的分析技术，如：Pareto图、因果图、SPC、生产过程的风险分析等，但仅 一般性地提高生产过程的质量； v QFD、田口方法、实验设计等 质量设计”的方法，没有系统地被采用 质量业绩水平： v 平均缺陷率：≈900 ppm v 废品率：≈ 3.1% v 返工率: ≈ 2.7% v 过程能力指数 Cpk:1.33 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第三级 第三级 管理特征： v 管理层认识到 设计”对质量的影响是至关重要的，注重开发阶段并投入大量人力物力提高 设计质量，采用了 质量设计”和 预防措施”，以保证质量问题在 源 ”得到根本解决； v 不仅生产和采购部门，而且包括开发部门都制定了高标准的质量目标； v 将质量职责授权到所有职能领域，中央质