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CMMI-module4-质量保证
产品和过程质量保证
A CMMI Level 2 Process Area
CMMI高级咨询顾问 袁庆平
质量保证基本概念
质量保证贯穿项目整个过程，包括指导
和改进过程，保证所有规定的准则和流
程得到贯彻实施，以及确保问题的及时
发现与处理。此项工作带有预防的性质。
对项目根据其计划和已定义的过程执行
相应活动进行客观的验证
质量保证是管理层的“眼睛和耳朵”
Copyright © 2006 袁庆平All rights
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PPQA的典型症状
我们有规程来避免这种情况发生！
为什么会发生？
为什么规程没有被执行？
那个项目违反了组织方针
他们知道组织方针吗？
是谁授权他们这样做的？
管理层对于产品发布后不能正确工作而感到很
惊奇
没有人提出产品并没有真正的就绪
客户抱怨说软件并不能像宣传中那样使用
但是我们已经测试过了！
典型的PPQA弱点
没有明确的PPQA组织方针
PPQA活动没有得到计划
过程的一致性没有得到过PPQA的审计
PPQA资源不充足、资格不够或未经过培
训
纠错行为的过程不正式
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为什么在实际过程中质量保证
管理工作经常陷入困境？
就像一个古老的寓言所说的：解决问题的过程
可以被人们看到；但是问题的预防却常常不被
重视。
在中国古代有一家人，他们都是懂医术的，其中一
位在当地非常有名，还是一个著名的王侯的专用医
师。当这位医士被问到他的家族中谁的医术最高
时，他回答说：“当我看到一个病的非常厉害的病人
时，我会用各种办法进行治疗，然后成功治愈他们
中的一些人，因此很多大官们都知道我。”
“但是我的哥哥却在疾病的根源开始出现的时候就进
行治疗，当地的村民和邻居们都很信任他。”
“我的哥哥他可以感觉病人的精神状态，然后在病根
开始发作之前将其清除，但是他在我们家族以外却
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