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八项原则过程方法培训 广州市益君管理咨询有限公司 ISO/TS16949:2002简介 TS 16949:2002已于2002/03/01正式发布,其名称是： 质量管理体系—汽车行业产品和相关服务产品的组织实施ISO9001：2000的特殊要求 TS 16949:2002是由国际汽车工作小组（IATF）和日本汽车制造协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的。 汽车业供应商的质量体系要求 为了我们的工作有质量我们应该知道的八项原则 1- 关注我们的顾客 2- 领导是关键 3- 全员参与是基础 4- 用过程法做事 2- 领导的关键作用体现在那些工作上？： 明确我们的 服务宗旨 明确我们的职责权限 保证充足的资源 对服务质量的管理方法 进行定期的检查，寻找 改进的机会 3- 全员参与—对你的要求是什么？ 5- 为什么说质量管理是一个系统？ 1-明确顾客的要求与期望 2-制定务实的质量目标 3-确定实现实现目标的过程 4-确定每个过程的实施和控制方法 5-确保每个过程的资源提供 7- 以事实为决策依据 Fact-based Decision Making ? 对数据和信息的逻辑分析或直观判断是有效决策的基础。 措施： — 通过分析确保数据和信息充分、准确和可靠 — 为需要决策的人员提供数据 — 运用经确认的方法分析数据和信息 — 在对事实进行分析兼顾经验与直觉的基础上进行决策 并采取措施 效果： — 进行有把握的决策 — 通过对照以往事实能够证实过去决策的有效性 — 有能力进行评审、提出提高和变更的意见以及进行决策 8- 互利的供方关系 Reciprocal Relationship with Suppliers ? 通过互利的关系，增强组织及其供方创 造价值的能力。 措施： — 识别和选择关键的供方 — 建立一种能够兼顾短期目标和长远考虑的关系 — 与关键的合作伙伴分享技术与资源 — 建立明确与开放的沟通方式 — 开展共同的改进活动 — 促进、鼓励、改进和取得成就 效果： — 为双方提高增值的能力 — 对市场变化能够共同作出灵活和迅速反应 — 优化成本和资源 1- 以顾客为中心的组织 2- 领导作用 3- 全员参与 4- 过程法 5- 系统化管理 6- 持续改进 7- 以事实为决策依据 8- 互利的供方关系 Research Development Research Development Production Production Quality Control Quality Control Materials Management Plant Service Finance Department Corporate Department Management Responsibilities 為何有程序文件PROCEDURE PROCEDURE: Specified way to carry out an activity or a process .may be documented or not 程序文件PROCEDURE 公司的管理规定 部门间朝向同一目标工作展开的默契 不同人员执行同一工作时的一致性 公司变化与管理持续改善的体现 1、导入准备阶段： 2、体系建立阶段： 3、体系执行阶段： 4、体系认证阶段： 过程是什么 任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。 过程的定义 ISO9000:2000 质量管理体系 基础和术语（3.4.1） 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动  案例研究----开餐馆 ● 上餐馆就餐 ● 开餐馆 客人有什么要求 绩效目标 输入、输出 资源 人员 职责、权限 作业方法 不同行业的过程 生产型： 合同-设计开发-采购-制造-检验-防护-服务…… 物业管理： 采购-清洁-绿化-保安-消防-设施设备维护-顾客财产控制 宾馆 客房：订房-登记-进房-