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全国质量管理奖评审标准 1、领导和经营战略（200分） 1.1以顾客为中心的经营理念 （30分） 1.1.1组织应建立以顾客为中心的经营理念，引导组织追求卓越；1.1.2组织的经营理念为全体员工认识、理解，并在组织内部得到充分体现；1.1.3组织的经营理念应在组织经营战略中体现，并能影响到组织的相关方。 1.2领导作用 （60分） 1.2.1组织的最高管理者应对顾客、员工、社会做出承诺，并根据承诺对象需求的变化，不断改进提高。a) 为顾客提供卓越的产品，优质的服务，确保顾客满意；b) 为员工提供进取、提升、充分发挥潜能的工作环境；c) 依法经营，遵守经营道德，承担社会责任，尽好公民义务； d) 为上述活动提供充分的资源保证。1.2.2最高管理者应确保管理层工作的科学、有序、有效和效率。1.2.3领导参与1.2.3.1组织的管理层，特别是最高管理者，应亲自参加组织的重大质量经营活动。主要包括：a）主持制订组织的经营战略、发展规划和方针、目标；b）确定和优化组织的机构设置，主持职能分配；c）组织质量管理体系建立、运行和改进，特别是以预防为主的产品和服务质量控制系统，主持管理评审和重大的质量改进；d）参加与顾客、供方、员工和社区的合作活动。 1.3经营战略策划 （60分） 1.3.1战略制订过程1.3.1.1组织的战略制订应有充分的依据。主要包括：a）国家与本行业、本地区有关的法律、法规、政策及行业、地区发展动态；b）顾客和市场需求；c）竞争环境的现状和变化趋势；d）组织的技术、管理、财力、人力资源等方面的优势和劣势。1.3.1.2分析信息，由最高管理者主持有关层次对经营战略进行论证，做出决策。1.3.1.3根据外部环境和内部条件的变化，必要时，对经营战略进行适时调整。1.3.2经营战略应体现组织的经营理念，不断满足顾客和市场的需求和期望，并考虑相关方的利益。1.3.3战略部署1.3.3.1根据经营战略制订组织发展规划，可包括：产品、规模、质量、市场、资源等。1.3.3.2组织应以年度方针、目标来贯彻发展规划，目标应展开到相关的职能和层次上。 1.4企业文化 （30分） 1.4.1注重建设体现组织经营理念的企业文化。树立不断满足顾客需求的质量观念；倡导追求卓越的企业精神；塑造良好的企业形象；建设一支具有团队精神的员工队伍；不断提高组织的凝聚力和竞争力。1.4.2组织领导以身作则，率先垂范，关心员工利益，尊重和爱护员工，尊重员工的创造精神，以人格魅力促进企业文化的建设和发展。1.4.3组织领导应在生产经营活动中，从企业精神入手，培育、形成具有本组织特色的企业文化。 1.5质量管理体系 （20分） 1.5.1组织应遵循八项质量管理原则，建立、实施和保持有效的质量管理体系，并持续改进。1.5.2质量管理体系应与环境管理体系、职业安全卫生等其他管理体系具有相容性。 2、资源管理 （130分） 2.1人力资源管理 （70分） 2.1.1人力资源规划和计划 （15分） 2.1.1.1建立人力资源开发和管理的机制，激励员工努力工作、自身发展，发挥员工最大潜能，以创建高效率、高素质员工队伍；2.1.1.2根据组织经营战略和方针，确定人力资源需求，制订并实施人力资源开发和管理规划与计划，内容包括：各类人员配备规划和计划、各类人员教育和培训、人力资源开发和管理的经费和设施保证。2.1.1.3对人员开发和管理规划与计划的内容、实施过程及效率进行评价和改进。 2.1.2教育和培训 （20分） 2.1.2.1对全体人员分类分层实施以提高质量意识和技能、实现顾客满意为核心的教育培训。2.1.2.2对教育和培训的效果进行评价，其效果应以事实或数据证实，以确保教育和培训目标的实现；2.1.2.3鼓励和支持员工以多种方式实现与工作和职务发展、技能提高相关的学习目标。 2.1.3员工参与 （20分） 2.1.3.1创造和保持员工参与的良好环境，鼓励员工积极参与多种形式的群众性质量管理活动。2.1.3.2对群众性质量管理活动实施科学管理，提供必要的资源，并对活动的成果进行评定、认可，以提高员工参与程度和积极性。 2.1.4激励 （15分） 2.1.4.1制订员工绩效激励政策，实施员工绩效的评价与考核，对取得的成绩、获得的技能等，给予适当的奖励。2.1.4.2组织管理者有调查、听取员工意见和建议的渠道，并及时做出积极的反馈和处理，不断提高员工的满意程度。2.1.4.3组织的发展要体现在员工的收入、福利、生产和生活环境改善以及工作稳定感等方面。 2.2其他资源的管理 （60分） 2.2.1信息（见4） 2.2.2技术 （15分） 2.2.2.1对组织现有技术水平进行评估，并与