全面质量管理-- 复习题(DOC 44页).docVIP

全面质量管理 复习题 第一篇 基本概念和原理 第1章 质 量 复习题 一、填空题 l.质量是指一组 满足 的程度。 2.ISO 9000标准把质量特性定义为： 、 或体系与要求有关的 。 3.产品质量特性包括：性能、 、可靠性、 和经济性。 4.服务质量特性一般包括： 、时间性、 、经济性、 和文明性等六个方面。 5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成 的工作 。 6．产品的可靠性是指产品在规定的 ，在规定的 ，完成规定功能的 。 7．产品的经济性是指产品从 、制造到整个产品使用寿命周期的 和费用方面的特征。 8．过程是一组将 转化为 的相互关联或相互作用的 。 9．质量职能是指为了使产品具有满足 需要的质量而进行的 的总和。 10．质量环是指对产品质量的 、形成和 过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生 ，但不充分也不会使人产生