2011年度沐足城总结及2012年计划.docVIP

2011年度沐足城总结及2012年计划 1 2011年度沐足城总结及2012年计划 在董事会的关心支持帮助下，经过了12个月不平凡的运营历程。回顾2011年，全体员工克服了方方面面的困难，逐渐走上了品牌，也取得了可喜成绩。在经营方式上初步实现了由探索经营走向品牌经营的转变。在2011年的时间里共接待客人8万7千客次,创营业收入64万余元。为此沐足阁做出了大量的工作，总结如下： 1、制订各项规制度，逐步健全内部管理 规制度是加强公司管理的重要保证。制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规制度。在工作运行中结合实际情况，不断的进行调整，使公司的规制度不断得以健全和完善。加强了对各级人员的管理，一定起到了“以制度管人”的良好效果。使全体员工的精神面貌、举止言行、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。目前,已制定下发了各类职责、规定、办法、流程等规制度20余份,对每一个管理人的岗、责、目标都提出了明确的标准,对超越和违反的都做出了相应的处罚规定。做到了对每项工作、每个工作环节都有可循,有规可依的标准。 2、强化人员的素质培训，努力提高服务质量 培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。尤其是服务员,素质高的人才难以找到,素质低的人员又难以满足公司的需要,在实践中意识到,加强人员的培养与教育是提高服务质量关键,也是促进生存与发展的根本。为此，工作中各