面访与沟通技巧.pptx

面访及沟通技巧 第一章面访及沟通技巧绪论 教学目标 了解面访及沟通的基本概念、特点、应用领域以及重要性 几个概念的理解 沟通的形式是多方面的 ＊ 语言（口头/书面）及非语言沟通 ＊ 正式与非正式沟通 ＊ 单项与双向沟通 ＊ 浅层与深层沟通 ＊ 人际沟通与团体沟通、组织沟通 ＊ 跨文化沟通 几个概念 面访是沟通的方式之一 ＊ 面访 ＊ 面谈 ＊ 会谈 ＊ 闲谈 第二章 沟通 沟通指的是两个人之间的信息交流行为，在这个过程中，信息的接受者能够完全理解信息的发出者赋予信息的含义。 一、沟通的定义 沟通： 发送者凭借一定渠道（媒介、通道），将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。 沟通的含义包括以下几个层次 人类拥有最完整的符号体系 人类最基本的符号体系是 （一）沟通首先是 信息的传递 1. 沟通中的符号 信息是什么？ （1）语言符号 包括： 副语言（语言符号的伴生符） 态势语（体态符号） 物化、活动化、程式化符号 （2）非语言符号 包括： 2. 沟通中的意义 既包括：人对自然事物、社会事物的认知及描述 也包括：观点、观念、价值、兴趣等等 沟通障碍、信息失真 沟通的含义包括以下几个层次 （二）信息不仅要被传递到，还要被充分理解 （三）有效的沟通并不是沟通双方达成一致的意见，而是要准确地理解信息的含义 （四）沟