影响顾客忠诚度因.docxVIP

影响顾客忠诚度因素探析 作者 摘 要： 全球经济一体化浪潮已从根本上冲破了企业的独家经营和政策保护， 而忠诚的顾 客是企业利润的主要来源， 企业必须把提高顾客忠诚度作为企业的经营目标， 才能保持良 好的生存和发展态势。本文首先就顾客忠诚度的含义进行分析， 了解顾客忠诚度的重要意 义，并找出影响顾客忠诚度的因素，揭示出目前在维护顾客忠诚度中出现的问题，最后总 结出提高顾客忠诚的策略。 关键词：顾客忠诚度；顾客满意；产品质量；产品价格 一、导论 由于市场竞争的日益激烈， 单纯的顾客满意已不能完全解释人们购买的重复性， 不能 全面体现企业长期的营销价值。 相反顾客忠诚是企业在竞争中获取利润的可靠保障， 能够 体现企业长期的营销价值， 顾客对一个企业兴趣保留的时间越长， 从这个企业购买的商品 和服务就会越多，购买频率就会越大，进而给企业带来的价值也会越大。忠诚顾客的数量 决定着企业的生存与发展， 企业通过培养顾客忠诚能获取稳定的利益， 顾客已经真正成为 了企业的一种重要资产，因此，对顾客忠诚度的研究也就成为今后营销领域的关注焦点。 在企业竞争的环境发生变化后， 争取和保持顾客就成了企业生存和发展的使命。 企业既要 不断开发新顾客，开辟新市场，提高市场占有率，又要努力保持现有顾客，培养长期忠诚 的顾客，稳定市场占有率。因此，只有理解顾客忠诚并了解哪些因素影响顾客忠诚，企业 才能采取相应的营销