100年度中医医院暨医院附设中医部门评监基准评分说明第七章就医.PDFVIP

第七章 就醫環境及服務 100 年度中醫醫院暨醫院附設中醫部門評鑑基準評分說明 第七章 就醫環境及服務 項目屬性 項次 評鑑基準 中醫 中醫 評分說明 醫院 部門 7.1 病人接待（導引服務） [重點] 1.醫 院應注意服務人員及引導人員之配置、 言辭及儀態，亦應瞭解工作人員接待教育 7.1.1 提供病人接待、導引服務 之重要性。 2.實 地評鑑應調查醫院是否主動實行病人接 待教育，評估其教育、訓練之計畫內容之 適當性、落實程度以及持續性。 C： 1. 應有服務人員於掛號櫃檯或設有其他場 所，提供病人、高齡長者及掛號者掛號、 引導服務，並備有淺顯易懂之引導說明。 2. 至少於門診時間有走動服務服務人員提供 提供便捷之病人就醫流 病人或訪客引導服務。 程、一般諮詢、推送病人 3. 提供病床推送或輪椅借用之服務。 7.1.1.1 基 基免 等服務及豎立明確之指示 B：符合 C 項，且 牌 1.現場走動服務人員人力適當，並有清楚之排 班表可查。 2.供病人借用之代步工具數量充足、定期維修 並建立完善之管理制度者。 A：符合 B 項，且能提供病人其他服務，獲致 好評，有具體成效者。 C：櫃檯工作人員之言語親切、儀態端莊大方， 且有評核機制。 第一線工作人員言語親 B 或 A：符合 C 項，且 7.1.1.2 切，儀態端莊，主動服務， 基 基免 1.服務人員能展現高度之親和力，且十分熟悉 並不定期考核 醫院相關事務，對各項問題之處理明快、妥 適者。