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华南农业大学办事大厅建设专报 【2017 】第1 期 （总第2 期） 校长办公室信息管理科编 2017 年4 月18 日 师生网上办事服务大厅自2016 年 12 月28 日运行以来，较大 地提高了办事服务效率，师生用户体验良好。本学期，学校进一步 加大网办大厅二期建设力度。现将近期建设情况通报如下： 一、整体情况 目前，网办大厅已上线运行流程78 条 （如表1 所示，其中有5 条流程为两个部门共用），已开发测试待部署流程 18 条。现产生流 程总数为4089 例，网办大厅移动端（微信企业号）关注量为10604 人。在各类办理业务中，以学生事务及组织人事的服务量较大 （如 图 1），分别占流程总数的 36%和 26%，其中本科生请假申请、教职 工收入证明、会议场所申请等服务申请量较多（服务量排名前 10 如图 2 所示）。据流程跟踪显示，某教工办理“收入证明”业务， 从网办大厅发起申请到流程办理结束，全程仅需“5 分钟”。 表1 网办大厅上线流程数 单位名称 上线流程数 单位名称 上线流程数 校长办公室 4 资产管理处 4 党委宣传部 5 国际交流处 4 学生处 2 创业创新学院 2 保卫处 7 试验中心、农事训练中心 1 人事处 5 现代教育技术中心 9 教务处 13 图书馆 6 研究生院 8 档案馆 1 招生就业处 2 校工会 2 科学技术处 3 附属小学 1 人文社会科学处 3 幼儿园 1 图1 各类办理事项占比图 图2 服务量排名前10 流程 （截至2017 年4 月15 日） 近期，建设重点是把惠及师生面比较广的服务事项（如报修、 场地申请等）集成到网办大厅，完成校园办事服务综合门户建设， 全方位提升办事服务体验。 二、工作成效 （一）开展专题调研，重点关注惠及师生服务 开学以来，校长办公室会同现代教育技术中心、承建公司分别 赴学生处、后勤处、保卫处、体育部、资产处、人事处等部门调研 报修、场地申请等服务需求，重点挖掘校园民生流程。一是与学生 处多次召开业务专题会，目前已在网办大厅实现学生公寓报修流程 优化，正抓紧测试上线，同时也积极探讨与后勤报修系统进行对 接。二是目前已完成“附属小学入学情况摸查”流程开发及调试， 此流程备受教职工关注，将配合业务时间节点提前做好推广上线工 作；三是调研体育部流程，确认 “综合场馆预约”及 “学生加入校 队申请”2 条新建流程；四是调研保卫处“校内活动场地借用”、 “户籍卡借用”等师生需求较为迫切的流程。 （二）通过流程建设重构业务，提升管理工作水平 在与资产管理处充分调研的基础上，确认“仪器设备报修”流 程在网办大厅建设，关联目前线下纸质运转的“仪器设备报修经费 申请”流程。流程上线后，可通过报修类型实现自动派单，并避免 原来报修系统需要每年导入新教工数据的重复工作，最大便利是可 实现手机移