客户活动辅助管理系统建设方案（即第六届中博会广东.ppt

目录 建设背景 项目背景 建设背景 建设必要性 目录 系统定义 我们要做什么？ 系统定义 定义 系统定义 建设意义 目录 系统功能 系统架构 系统功能 模块构成 系统功能 作业流程 系统功能 功能实现 – 邀约模块 系统功能 功能实现 – 应邀申请模块 系统功能 功能实现 – 应邀申请模块 系统功能 功能实现 – 参与登记模块 系统功能 功能实现 – 参与登记模块 系统功能 功能实现 – 统计分析模块 系统功能 功能实现 – 统计分析模块 目录 建设计划 “客户活动辅助管理系统”建设方案（即第六届中博会广东省企业培训咨询高峰论坛支撑管理系统） 2009年6月 系统定义 2 建设计划 4 项目背景 3 1 系统功能 3 3 广东省中小企业发展促进会特别策划举办第六届中博会企业培训咨询高峰论坛暨2009广东省企业培训咨询服务展，针对全省企业在金融危机中遇到的急需解决的各类问题，营造良好的企业发展环境，落实温总理讲话指示，通过培训机构展示、知名商学院讲座、优秀培训课程推介等一系列活动，为全省企业提供专业、系统、全面的培训咨询解决方案。 观展企业约2000家 参观洽谈： 20个展位 知名商学院、国际培训咨询机构、本土知名培训机构、留学移民机构 参展机构： 精品培训咨询机构推介 知名商学院院长圆桌论坛 培训咨询机构展示 活动形式： 第六届中博会广东省企业培训咨询高峰论坛暨2009广东省企业培训咨询服务展 活动主题： 中国大酒店 设2个分会场 20个展位 举办地点： 2009年9月22日 举办时间： 低效 低质 耗时费力 客户 体验差 以往的操作流程： 1. 整理待销售客户 ；2. 向客户发出电话或短信、邮件邀请； 3. 通过客户反馈，记录客户参与与否； 4. 活动现场索取客户名片； 5. 活动结束后通过收取的名片，大规模的手工作业录入及整理客户资料。 在销售及客户信息登记环节耗费大量的人力及时间投入。 大量的手工作业导致工作效率较低，同时手工作业容易导致数据录入的误差。 保留在传统的作业流程上，客户的实际体验差。 系统定义 2 建设计划 4 项目背景 3 1 系统功能 3 3 客户销售 改造前：纯手工作业方式，耗时耗力低效。 改造后：辅以信息技术进行销售过程的优化及改进。 客户数据 改造前：主要以手工记录，名片或Excel记录为主，数据分散，维护及整理成本较高，无法实现对数据的汇总及深度挖掘。 改造后：借助数据库系统使得客户数据的存储更加条理，更加易于维护管理。 客户互动 改造前：销售与客户间互动途径较少，难以实现主动有针对性的进行客户关系的维护。 改造后：借助软件技术提供多种互动渠道及主动客户关怀。 客户分析 改造前：过去缺乏有效的工具支持及数据依据，主观分析占据较大比例。 改造后：借助软件系统提供客观分析数据依据。 借助信息技术 进行过程优化及改造 客户活动辅助管理系统（简称：CAMS） 借助计算机技术服务及优化客户服务活动的整个过程，提升客户服务活动的服务质量及服务效率。致力为促进会向广大客户树立一个现代化的服务品牌形象。 邀约 统计分析 应邀申请 参与登记 对内 对外 提升工作效率，减少大量手工作业带来的人力、物力、时间上的耗费； 规范工作流程，借助信息技术规范内部作业流程，避免出现人为的操作失误； 借助计算机技术，充分挖掘客户价值，为销售部门的业务销售工作提供有力辅助； CAMS系统是未来促进会CRM系统的重要组成部分，有助于CRM系统的预演及规划建设。 借助信息技术武装各项服务活动，提升促进会整体的服务品牌形象； 通过活动宣传、应邀申请、交流互动的相互融合，为客户提供一个统一的服务平台搭建基础，真正实现“一条龙”服务，提升服务质量。 系统定义 2 建设计划 4 项目背景 3 1 系统功能 3 3 统计分析模块 邀约模块 应邀申请模块 参与登记模块 + + + 客户活动辅助管理系统 （简称：CAMS） 销售人员从客户数据库中筛选相关客户信息形成待销售客户源； 销售人员借助系统提供的SMS/MMS/Email群发功能向客户发出电子邀请。 获邀客户登录系统网站，填写企业/个人详细信息及活动所需的资料信息，提交应邀申请；每次应邀成功后客户会获得系统自动分配的邀请码； 促进会工作人员可通过后台查阅当前实时的客户应邀情况。 活动现场，工作人员凭借客户提供的邀请码及客户名片，借助参与登记模块进行客户身份验证并登记客户参与标记。 提供客户应邀、参与活动情况等相关数据的统计及分析功能； 决策辅助，通过分析结果辅助下次活动的组织决策，同时下次活动提供邀约客户参考依据，挖掘客户价值。 操作对象：销售人员 模块功能： 为销售人员提供客户资料信息筛选、邀约客户范围圈定辅助分析、邀约发起等功能； 邀