推行客户经理制构建兵工财务公司服务新格局.pdf

推行客户经理制 构建兵工财务公司服务新格局 兵工财务有限责任公司 2014年12月 南京 内容提纲 客户经理制简 客户经理制实施背景 客户经理的职责和培育 客户经理制的创新过程 客户经理制的实施成效 第一部分 客户经理制简介 客户经理制 ，即以客户为中心，以客户经理为 桥梁，从客户需求出发，为成员单位提供结算 、融资、理财等 “一站式”综合金融服务。 服务为本 客户中心 第一部分 客户经理制简介 落实 “服务为本，客户中心”的经营 理念 营销机制重大变革 业务 “前、中、后台”分 全面推行客户经理制 客户经理作为统一前台服务客户 第一部分 客户经理制简介 客户经理 作用 信息反馈作用 • 财务公司与客户 的桥梁纽带 • 摸清客户情况进 • 近距离接触服务 • 客户与外部银行 客户，全面掌握 而实现风险防范 的桥梁纽带 第一手信息资料 并及时反馈 桥梁纽带作用 风险防范作用 内容提纲 客户经理制简 客户经理制实施背景 客户经理的职责和培育 客户经理制的创新过程 客户经理制的实施成效 第二部分 客户经理制实施背景 实施客户经理制是金融营销的必然选择 面临的问题集中表现在以下两个方面： 1、资金集中度 2、市场和服务 及资金存量有 意识有待进一步 待提高 加 第二部分 客户经理制实施背景 业务开展中面临的问题 1、资金集中度 上市公司受政策约束，资金归集存在一定障碍 及资金存量有待 提高 三个办法一个指引推行的影响，派生存款减少 资金集中管理推行数年，未能集中的资金多是 阻力较大的难点 第二部分 客户经理制实施背景