礼仪基本介绍：探究.ppt

中国。礼仪;教学目的、方法、重点;共同分享;作业：名词解释;填空： 1、生活礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”;判断正误：;简答：1、生活礼貌用语的作用;简答题：2、20种礼貌常用语适用场合;简答题：3、客套话;8、超链接.礼貌用语顺口溜A;导言部分： ;一、生活礼貌用语;1、常见生活礼貌用语的作用;2、常见生活礼貌用语生活礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。 ;3、案例 ;2、工作礼貌用语;2.1工作礼貌用语1接听电话用语 ;2.2工作礼貌用语2打电话用语 ;2.3工作礼貌用语3接待来客用语 ;2.4工作礼貌用语4到别的单位办事用语 ;3、服务礼貌用语 ;3.1 礼貌的基本要求;3.2服务礼貌用语基本要求;3.3服务礼貌用语（敬语） ;3.4常见服务礼貌用语 ;4、礼貌用语基本应用及分类;4.1基本应用----问候语;4.2基本应用----欢迎语 ;4.3基本应用----致歉语;4.4基本应用----请托语;4.5基本应用----征询语;4.6基本应用----赞美语;4.7基本应用----拒绝语;4.8基本应用----告别语;5.敬语 ;5.1 此外常见的敬语还有： ;5.2 敬语注意下列几个问题：; 6、谦语 ; 6.1 谦语注意 ;6.2 谦语;6.3谦语客套话; 7、使用原则 ;使用原则1;使用原则2;使用原则3;使用原则4