行政中心物业服务工作计划.docVIP

行政中心物业服务工作计划 20**年新年的金钟已经敲响，在这辞旧迎新之际，回顾过去一年，我们物业管理中心工作在中心领导正确领导下，在全体员工的共同努力下，圆满的完成了全年的各项工作任务，在新的一年里物业服务中心在总结去年工作的基础上，我们会继续发扬敬业、奉献的精神，以更加务实的态度，细化管理，从内部挖掘潜力，更加严格要求，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成各项工作。为全面完成各项工作指标，针对物业中心实际情况，拟定20**年工作计划： 一、指导思想 以服务为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，以“创市优”为目标，进一步转化服务理念，明确工作内容，强化督察措施，规范物业管理程序，细化管理措施，全面提高全体物业员工的思想素质和业务素质，提升物业管理水平，认真履行职责，确保目标实现。 二、主要工作目标 1.全力以赴，积极创建市级城市物业管理示范大厦称号（创市优）。 2.加强管理，确保业主满意率≥98%。 3.认真筹划，会务服务满意率≥98%， 4.同心协力，清洁保洁率99%，人员培训合格率100%，投诉处理率100%，事故率为0。 三、实现工作目标采取的措施 (一)提高认识和观念，明确工作目标。集中组织物业管理中心人员进行学习，认真贯彻落实《物业管理中心管理实施办法》，从思想上加深对物业管理工作的认识，