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全国高等教育 自学考试指定教材 工商企业管理专业 ( 独立本科段) 质 量 管 理 学 ( 附: 质量管理学 自学考试大纲) 主编 焦叔斌 陈运涛 武 汉 大 学 出 版 社 出 版 前 言 为了适应社会主义现代化建设事业对培养人才的需要, 我国在 2 0 世纪 80 年代初建立 了高等教 育 自学考试制度, 经过近 2 0 年的 发展, 高等教育 自学考试 已成为我国高等教育基本制度之一。高等 教育 自学考试是个人 自学、社会助学和国家考试相结合的一种新的 高等教育形式, 是我国高等教育体系的一个组成部分。实行高等教 育 自学考试制度, 是落实宪法规定 的 “鼓励 自学成才 ” 的重要措 施, 是提高中华民族思想道德和科学文化素质的需要, 也是造就和 选拔人才的一种途径 。应考者通过规定的考试课程并经思想品德鉴 定达到毕业要求的, 可 以获得毕业证书, 国家承认学历并按照规定 享有与普通高等学校毕业生同等的有关待遇 。 从 2 0 世纪 80 年代初期开始, 各省、自治区、直辖市先后成立 了高等教育 自学考试委员会, 开展了高等教育 自学考试工作, 为国 家培养造就了大批专 门人才 。为科学、合理地制定高等教育 自学考 试标准, 提高教育质量, 全 国高等教 育 自学考试指导委 员会 ( 以 下简称 “全 国考委 ”) 组织各方面专家对 高等教育 自学考试专业设 置进行了调整, 统一了专业设置标准, 全 国考委陆续制定了几十个 专业考试计划 。在此基础上, 各专业委员会按照专业考试计划的要 求, 从造就和选拔人才的需要出发, 编写了相应专业课程的自学考 试大纲, 进一步规定了课程学习和考试的内容与范围, 有利于社会 助学, 使 自学要求明确, 考试标准规范化、具体化。 全 国考委根据 国务 院发布的 《高等教 育 自学考试暂行条例 》, 参照教育部拟定的普通高等学校有关课程的教学大纲, 结合 自学考 试的特点, 组织制定了 《质量管理学 自学考试大纲》, 现经教 育部 批准, 颁发试行。 1 《质量管理学 自学考试大纲》 是该课程编写教材和 自学辅导书 的依据, 也是个人 自学、社会助学和国家考试的依据, 各地应认真 贯彻执行。 全国高等教育自学考试指导委员会 2004 年 5 月 2 第 一 章 质 量与质 量 管 理 导论 理解质量管理中的一些最基本的概念, 认识当代管理所处环境 的基本特征, 了解现代质量管理演变历程 中的主要阶段及相应的特 征, 是掌握质量管理这一专 门知识体系的前提,