论图书馆知识服务的超越用户需求策略.pdfVIP

2004年第3期 图书情报知识 2004年6月 · 知识组织与信息服务 · 论图书馆知识服务的超越用户需求策略 韩 宇 杨宝华 (东北师范大学信息传播与管理学院，长春，130117) (浙江广厦建设职业技术学院图书馆，东阳，322100) [摘要] 本文简要介绍了知识服务业的兴起以及图书馆知识服务的含义，分析了超越用户需 求策略的内涵，提出了超越用户需求策略实现的三个步骤。 [关键词] 图书馆服务 知识服务 服务策略 用户需求 [中图分类号]G250 [文献标识码]A [文章编号]1003—2797(2004)03—0070—03 1 图书馆知识服务概论 学图书馆的研究咨询服务则声称让用户从训练有素 图书馆在经历了数字化、网络化浪潮的冲击后， 的参考馆员那里得到一对一的、连续的研究帮助，针 是该静下来思考怎样从内容上提高自己的服务层 对用户的特定需求，帮助用户决断从何处开始研