顾客价值导向的服务品牌构建路径研究.pdfVIP

中央财经大学学报 2007年第1O期 顾客价值导向的服务品牌构建路径研究 Study of the Customer··value··oriented Route Construction for Service Brand 韩 梅 HAN Mei (南开大学商学院 天津 300071) [摘 要]顾客价值需求是服务品牌构建的源点，服务品牌中的价值感知、传播、让渡和传递等关键 维度应与顾客价值需求密切相关，基于顾客价值的服务品牌构建的路径包括：确立以品牌为核心的企业愿 景和价值；从顾客视角出发进行品牌规划；建立服务品牌战略；360度服务品牌整合营销传播计划与执 行；完善服务品牌资产评估系统；持续投资服务品牌。 Abstract：The needs of customer value form the origin of service brand const