顾客导向的物流服务质量模型及其应用.pdfVIP

■謇辱向的物漉■务质■横量及 朋 Analysis on the Conception and Application of Logistics Service Quality 何 云，田 宇 HE Yun，TIAN Yu (中山大学 管理学院，广东广州510275) (School of Management，Zhongshan University,Guangzhou 510275，China) 为“以满足顾客需要、保证顾客满意度及赢取企业赞誉为目的 的活动”。这个定义从简单的产品运作层次上升到了营销层 次。然而，这个关于物流服务的概念依然是从物流供应商非顾